E-imzanızı yenilediniz ama eski bitiş tarihi görünüyor: Yeni sertifika karta yüklendi mi?

Eski tarih nerede görünüyor?

E-imzanızı yeniledikten sonra eski bitiş tarihini görmeniz, tek başına yenilemenin başarısız olduğunu göstermez. Yeni sertifika henüz karta yüklenmemiş olabilir; kartta bulunduğu hâlde işlem yaptığınız uygulamada eski kayıt seçilmiş de olabilir. Önce tarihin hangi ekranda göründüğünü belirleyin: sipariş sayfasında mı, kart yönetim aracında mı, imzalama uygulamasında mı?

Ödeme dekontunu, yenileme işleminin sonucunu ve sertifikanın kendi bilgilerini ayrı değerlendirin. Dekont ödemenizi gösterir; karta hangi sertifikanın kaydedildiğini açıklamaz. Kontrolün amacı eski kaydın tarihini değiştirmek değil, yenilenen sertifikanın kaydını bulmaktır. Yalnız kalan gün sayısına veya adınıza bakarak karar vermeyin. Sertifikayı düzenleyen kuruluşu, seri numarasını ve geçerlilik tarihlerini karşılaştırın.

Bu rehber ödeme sonrası eski tarih sorununa odaklanır. Kart bilgisayarda hiç görünmüyorsa veya PIN bloke olmuşsa önce o sorunun ilgili rehberine geçin. Buradaki kontroller, kartı sıfırlama ya da eski sertifikayı silme talimatı değildir.

Sağlayıcının tamamlanma sonucunu bulun

E-Tuğra’nın Etugram için yayımladığı yenileme rehberinde sipariş seçimi, üretim kodunun uygulamada kullanılması ve işlem sonundaki başarı bildirimi ayrı adımlar. Bu akışı kullandıysanız sonucun ne olduğunu kaydedin. Üretim kodunu görmüş veya uygulamayı açmış olmanız, son adımın tamamlandığını kanıtlamaz.

Aynı sağlayıcının AKIS NES kartlar için güncel ilk aktivasyon rehberi ise E-Tuğra Connect ve Kart Yönetim Portalını anlatıyor; kart yönetimi ekranında yenileme seçeneği bulunduğunu belirtiyor. İki rehberi birbirine ekleyip sırayla uygulamayın. Sizin yenileme talebinizin hangi kart ve araç üzerinden tamamlanacağını sağlayıcıdan doğrulayın. İlk aktivasyon adımlarını mevcut karta yeniden uygulamaya başlamayın.

Yeni kaydın başlangıç tarihi de önemlidir. Kamu SM’nin aynı kurumdan alınan NES için yenileme yönergesinde yeni sertifikanın başlangıcı öncekinin bitişine bağlanıyor; önceki sertifika bitmeden yenisi kullanıma açılmıyor. Bu, Kamu SM’nin belirtilen sürecine ait bir kuraldır. Bütün sağlayıcılarda başlangıcın ödeme günü olduğunu veya herkesin eski sertifikanın bitmesini bekleyeceğini varsaymayın.

Eski ve yeni sertifikayı yan yana kaydedin

Kartınıza uygun yönetim aracında sertifika ayrıntılarını açın. E-Tuğra’nın 3 Ağustos 2023 tarihli kontrol rehberi Etugram üzerinde kart tipi, sertifika seri numarası ve bitiş tarihini gösteriyor. Rehberin eski ekranlarını güncel menü garantisi olarak değil, karşılaştırılacak alanlara örnek olarak kullanın. Başlangıç tarihi için sertifika ayrıntılarına bakın; bulamadığınız bilgiyi ödeme tarihinden hesaplamayın.

Aşağıdaki şablonu kendi bilgisayarınızda doldurun. Yeni kayıt görünmüyorsa alanı tahmin etmek yerine “görünmüyor” yazın. Yenilemeyle yeni kart geldiyse hangi fiziksel kartı okuduğunuzu da belirtin. Kartın seri numarasıyla sertifikanın seri numarasını birbirine karıştırmayın.

Bulgunuza göre doğru adıma geçin

Karttaki kayıtla uygulamadaki kaydı aynı anda karşılaştırın. Bir hata mesajının ekran görüntüsü tek başına hangi sertifikanın seçildiğini göstermeyebilir. Seri numarası görülemiyorsa uygulamanın destek ekibinden bu bilginin nerede bulunduğunu öğrenin. Aşağıdaki tablo, soruyu doğru yere yöneltmek içindir; otomatik arıza teşhisi değildir.

Yanlış sertifika seçimini önbellek sorunundan ayırın

Kartta yeni sertifika varsa önce uygulamanın sertifika seçim listesini inceleyin. Aynı ada ait birden fazla kayıt sunuluyorsa düzenleyen kuruluş, seri numarası ve tarihleri şablonunuzla eşleştirin. UYAP Editör Yardımı da imzalanan evrakın sertifika bilgilerinin görüntülenebildiğini açıklıyor. Kullanılan kaydı kontrol etmek, yalnız ekrandaki imza simgesine bakmaktan daha açıklayıcıdır.

Eski tarihin ekranda kalmasını hemen tarayıcı önbelleğine bağlamayın. Microsoft, Windows’ta akıllı kart sertifikalarının kullanıcının Kişisel sertifika deposuna aktarılabildiğini açıklıyor. Dolayısıyla bilgisayardaki sertifika listesiyle kart yönetim ekranı farklı katmanlardır. Bu bilgi, sizin uygulamanızın mutlaka bu depoyu kullandığını veya sorunun önbellekten kaynaklandığını kanıtlamaz.

Devam eden yükleme ya da imzalama yokken çalışmanızı kaydedin; hedef uygulamadan çıkıp yeniden açarak listeyi tekrar kontrol edin. Yeni kaydın görünmesi bir bulgudur, kalıcı çözüm garantisi değildir. Önbellek temizleme gerekiyorsa hangi bileşenin ve hangi sürümün temizleneceğini uygulamanın resmî desteğiyle netleştirin.

Kart yönetimindeki silme ve sıfırlama komutlarını liste yenileme amacıyla kullanmayın. E-Güven’in kurulum sayfası, eToken bölümünde sertifika silme ve kart içeriğini temizleme işlemlerine özellikle karşı uyarıyor. Benzer görünen düğmeleri başka kartlarda da deneme yoluyla kullanmak yerine kendi kartınızın kılavuzuna başvurun.

Destek talebinizi iki kayıtla açıklayın

Destek notunuz şu kadar somut olabilir: “Yenileme işlemi tamamlandı bildirimi aldım. Kart yönetiminde yeni sertifikanın tarihleri görünüyor; işlem uygulaması eski seri numarasını listeliyor. Uygulamayı yeniden açtığımda sonuç değişmedi.” Kart modelini, sağlayıcıyı, uygulama sürümünü ve kontrol zamanını ekleyin. Yeni kayıt hiç görünmüyorsa bunu açıkça yazın; görünmeyen alanları doldurmuş gibi göstermeyin.

e-imza.plus üzerinden aldığınız ürünün yenileme desteği için bu karşılaştırmayı hazırlayın. Sertifika PIN’ini, üretim kodunu veya SMS kodunu paylaşmayın. Ekran görüntüsünde kimlik numarası ve ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin. Böylece başvuru durumunu incelemesi gereken sağlayıcıyla uygulamadaki seçimi incelemesi gereken destek ekibi aynı sorunu farklı bilgilerle aramak zorunda kalmaz.