UYAP'a girebiliyor ama belgeyi imzalayamıyorsanız: Giriş uygulaması ve Editör ayrımı

Başarılı giriş neyi doğrular?

UYAP’a girebildiğiniz hâlde açık olan Doküman Editörü’nde belgeyi imzalayamıyorsanız önce iki işlemi ayırın. Portal oturumu açılmış olması, Editör’ün aynı kartı doğru ayarla kullanabildiğinin kanıtı değildir. Hatanın girişte mi, belge üzerinde imza başlatırken mi, yoksa kaydedilmiş sonucu incelerken mi çıktığını belirleyin.

UYAP’ın 2026 duyurusu bu ayrımı açıkça yapıyor: 1 Haziran 2026’dan itibaren eski UYAP e-İmza (ArkSigner) giriş yolu yerine e-Devlet veya Adalet E-İmza üzerinden giriş tarif ediliyor. Aynı duyuru, elektronik belgeleri imzalamak için Doküman Editörü’nün de güncellenmesini istiyor. Dolayısıyla yalnız giriş aracını yenilemek, Editör kontrolünü tamamlamıyor.

Bu rehber, açılan Editör içinde imzanın oluşmamasına odaklanır. Program açılır açılmaz kapanıyorsa veya siyah ekranla kayboluyorsa burada kart seçimi aramayın; açılış sorununu ayrı inceleyin. Portalın giriş ekranında kaldıysanız da önce kullandığınız giriş yolunu doğrulayın.

Gerçekten açılan Editör’ün paketini belirleyin

Açık programda görebildiğiniz sürüm bilgisini kaydedin; yalnız indirdiğiniz kurulum dosyasının adına güvenmeyin. Notunuza işletim sistemini ve kullandığınız kısayolu da ekleyin. “Son sürümü indirdim” ile “bu sürümü açtım” aynı kayıt değildir. Sürüm bilgisine ulaşamıyorsanız bunu eksik alan olarak bırakın.

3 Ekim 2026’da resmî indirme sayfası Windows ile Pardus/Debian için 5.4.20; Mac Intel ve Apple Silicon için 5.4.21 paketlerini listeliyor. Intel Mac’te Big Sur 11 ve öncesi için ayrıca 5.4.20 bulunuyor. Bu numaraları kalıcı kurulum kuralı saymayın; işlem yaptığınız gün resmî sayfadaki işletim sistemi ve paket açıklamasını yeniden okuyun.

Java koşulunu da seçilen paketten kontrol edin. Güncel Mac paketleriyle eski Intel paketinin açıklamaları farklı. Adalet E-İmza’nın kendi çalışma ortamını içermesi, ayrı bir program olan Editör’ün bütün paketlerinin aynı koşullara sahip olduğunu göstermez. Eski yardım sayfasındaki 32 bit Java anlatımını bugünkü her kurulumun başlangıç adımı yapmayın.

Henüz nedenini bilmediğiniz bir imzalama hatası için bütün Java kurulumlarını kaldırmak veya program ayarlarını silmek yerine önce paket eşleşmesini tamamlayın. Mevcut belgelerinizi ve çalışan uygulamalarınızı koruyun; bu yazı genel bilgisayar temizliği ya da yeniden kurulum rehberi değildir.

• UYAP’ın resmî Editör paketlerini açın

Kart ve imza kütüphanesi seçimini inceleyin

Resmî Editör yardımında kart okuyucu ve akıllı kart sürücüleri ayrı hazırlıklar olarak anlatılıyor. İmzalama bölümünde de kartın ilgili kütüphanesinin seçilmesi yer alıyor. Bu nedenle yalnız sağlayıcı adını değil, elinizdeki kart modelini ve Editör’de görünen seçimi birlikte kaydedin.

Yardım sayfasındaki örnek, Araçlar > İmza Kütüphanesi yolunu; otomatik, listeden veya dosyadan seçim seçeneklerini gösteriyor. Sayfa bu ekranı güncel paketlerin her biri için ayrıca doğrulamıyor. Kurulu sürümünüzde aynı seçenek varsa mevcut değeri not edin; yoksa başka sürümün menüsünü taklit etmeye çalışmayın. Sürümünüze uygun yolu UYAP desteğinden teyit edin.

Listeden rastgele bir sağlayıcı seçmeyin; başka bilgisayardan bulduğunuz DLL’yi çözüm diye kopyalamayın. Dosya yolu seçilecekse doğru kart ve uygulama için resmî olarak belirtilen bileşeni esas alın. Kartın hiç listelenmemesi, listelenip sertifikanın görünmemesi ve PIN sonrasında hata çıkması farklı gözlemlerdir; notunuzda bunları tek “çalışmıyor” ifadesinde birleştirmeyin.

İlk çizelge: Portal girişindeki sonucu kaydedin

Aşağıdaki alanları kendi bilgisayarınızdaki gözlemle doldurun. Başka bir kişinin başarılı girişini veya daha önce açık kalmış oturumu, yaptığınız yeni kontrolün sonucu gibi yazmayın. Giriş yolu ve son başarılı ekran belli olduğunda, aynı adımları gereksiz yere tekrarlamadan Editör’e geçebilirsiniz.

Adalet E-İmza kullanıyorsanız resmî rehber, arka planda çalışan uygulamanın sistem tepsisinden kontrolünü ve Sistem Bilgisi üzerinden sürüm kaydını açıklıyor. e-Devlet yolunu kullandıysanız tabloya bunu yazın; o denemeyi Adalet E-İmza testi olarak adlandırmayın.

İkinci çizelge: Editör’deki imza sonucunu kaydedin

Kontrolünüzü özgün belgeyi değiştirmeden ayrı bir çalışma kopyasında yapın. Gerçek bir başvuruyu yalnız deneme amacıyla göndermeyin. Tablodaki her satıra gördüğünüz sonucu yazın; erişemediğiniz bir bilgiyi “uygun” diye işaretlemek yerine “kontrol edilmedi” bırakın.

Resmî yardım, imzalama sonrasında sertifika bilgilerinin görüntülenmesini anlatıyor; eski ekran örneğinde bunun için kurdele simgesi kullanılıyor. Kendi sürümünüzde imza sonucunu ve imzalayan sertifikayı kontrol edin. Yalnız PIN penceresinin kapanmasını tamamlanmış imza saymayın.

İki sonucu birlikte okuyun

Temsilî bir örnekte portal girişi başarılı, Editör açılıyor ancak kart seçimi boş kalıyor olsun. Giriş çizelgesine “başarılı”, Editör çizelgesine “kart seçimi boş” yazın. Sıradaki soru, Editör sürümüyle seçilen kart bileşeninin eşleşmesidir. Bu gözlemden doğrudan yeni sertifika alınması gerektiği sonucu çıkmaz.

Başka bir örnekte imza işlemi tamamlanmış görünüyor, fakat yeniden açılan dosyada beklenen imza bilgisi bulunmuyor olsun. Önce açtığınız dosyanın adı ve kayıt konumunu karşılaştırın; aynı isimli önceki kopyayı incelemediğinizden emin olun. Belgeyi değiştirmeden durumu kaydedin. İmzalı çıktı kontrolüyle portala evrak gönderme sonucunu da ayrı tutun; biri diğerinin tamamlandığını kanıtlamaz.

Bu çizelgeler kesin arıza teşhisi vermez. Hangi uygulamada, hangi adımda ve hangi dosyada farklı sonuç görüldüğünü görünür kılar. Destek görüşmesinde “giriş var, imza yok” ifadesinin yanına bu kayıtları eklemek, incelemenin doğru yerden başlamasını sağlar.

Destek talebine son başarılı adımı ekleyin

Özetinizde iki çizelgenin sonucunu, Editör sürümünü, işletim sistemini, kart modelini ve hatanın tam metnini birlikte verin. Gerçek dava belgesini, PIN’i veya oturum kodunu genel destek mesajına eklemeyin. Ekran görüntüsünde dosya, kişi ve hesap bilgilerini kapatın.

Adalet E-İmza’ya ait sorun için resmî rehber Hata Kaydı menüsünü tarif eder. Editör’de oluşan bir hata için bunu otomatik olarak aynı uygulamanın günlüğüyle açıklamaya çalışmayın; hangi programın kaydının gerektiğini resmî destekten öğrenin. e-imza.plus’a kartla ilgili destek ihtiyacınızı aktarırken de önce bu kısa özeti paylaşın.