UYAP Editörü açılır açılmaz kapanıyorsa: Belgeleri koruyarak sorun giderme sırası

Önce hangi aşamada kapandığını yazın

UYAP Editörü açılır açılmaz kapanıyorsa ilk işiniz UYAP klasörlerini temizlemek olmasın. Önce belgelerinizin nerede durduğunu, hangi kopyanın son çalışma olduğunu ve kullanılabilir yedeğiniz bulunup bulunmadığını belirleyin. Ardından paket kontrolünü, belirli ayar dosyalarına müdahaleyi ve yeniden kurulumu ayrı aşamalarda değerlendirin. Bir programın yeniden açılmasıyla belgelerin korunmuş olması aynı kontrol değildir.

Programın simgesine tıklayınca mı kapanıyor, yalnız belirli bir dosyayı açınca mı, yoksa imza komutundan sonra mı? Gördüğünüz son ekranı ve hata metnini not edin. Bu rehber açılışta kapanmaya odaklanır. UYAP’ın güncelleme duyurusu da portalın giriş aracıyla Doküman Editörü’nü ayrı uygulamalar olarak ele alır. Portal oturumunun açık olması, Editör’ün sorunsuz açıldığını göstermez.

Paketi doğrulayın, nedeni tahmin etmeyin

İşletim sistemini, açmaya çalıştığınız kısayolu ve ulaşabiliyorsanız Editör sürümünü kaydedin. Kurulum dosyasını indirmiş olmak, o sürümün açıldığını kanıtlamaz. Uygulama sürümünü göremiyorsanız alanı boş bırakın; dosya adından kesin sonuç çıkarmayın. Hatanın ilk görüldüğü zamanı da ekleyin.

Resmî indirme sayfası platformları ve Mac işlemci türlerini ayırır. Güncel Mac paketlerinin harici Java gerektirmediği, eski Intel/Big Sur 11 ve öncesi paketinin ise gerektirdiği belirtilir. Bu yüzden her açılış hatasına Java kurulumu önermeyin.

Yardım sayfasında eski Java ve arayüz anlatımları da bulunuyor. Kendi paketinizin açıklamasını esas alın; eski bir ekranı bütün sürümlerin ortak talimatı saymayın. Hatanın güncellemeden sonra başlaması tek başına ayar bozulması veya Java çakışması teşhisi koydurmaz. Çalışan başka uygulamaların bileşenlerini topluca kaldırmayın.

Belgeleri ve kurtarma kayıtlarını ayrı koruyun

Belgeyi en son hangi konuma kaydettiğinizi bulun. Masaüstü, kişisel çalışma klasörü, kurumun paylaşımlı alanı ve taşınabilir ortam birbirinden farklı olabilir. Şablonlarınız varsa onları da listeye ekleyin. “Bütün dosyalar UYAP klasöründedir” varsayımıyla ilerlemeyin; son kullanılanlar listesindeki bir ad, dosyanın bugün o konumda bulunduğunu tek başına göstermez.

Resmî yardımda Farklı Kaydet işlemi sırasında kayıt konumu seçilir. Ayrıca düzgün kapanmayan belgeler için Yedekleri Aç seçeneği anlatılır; kurtarılmış kayıtların Tümünü Sil ile kaldırılmasına karşı uyarı vardır. Bunlar kullandığınız sürümdeki ekranla karşılaştırılmalıdır. Editör hiç açılmıyorsa bu menüye ulaşmış gibi davranmayın; kurtarma kayıtlarının konumunu destekle netleştirin.

Aşağıdaki koruma yöntemi bu rehberin çalışma önerisidir: özgün dosyaları taşımadan, müdahale edilecek klasörün dışında ayrı bir kopya oluşturun. Kopyanın konumunu, dosya adını ve tarihini yazın; açılabildiğini uygun ortamda kontrol edin. İmzalı dosyayı kontrol ederken içeriğini değiştirmeyin veya üzerine kaydetmeyin. Resmî yardım, imzalı belgede değişikliğin kaydedilmesinin imza bilgisini etkilediğini ayrıca belirtir.

Kopyayı henüz açamıyorsanız çizelgeye “doğrulanmadı” yazın. Dosyanın görünmesi ile kullanılabilirliğinin doğrulanması farklıdır. Kaydedilmemiş çalışmanın geri geleceğini de varsaymayın. Erişim ya da yedek konusunda belirsizlik varsa silme adımına geçmeden durun.

Ayar dosyasını tüm klasörle karıştırmayın

Açılış sorununa ilişkin resmî not, Windows’ta kullanıcıya ait .uki içindeki acilisdegerleri.xml ve tercihler.xml dosyalarını adlandırır; Mac notunda lastOpened.xml de bulunur. Bu liste, bütün .uki klasörünü veya bilgisayardaki benzer adlı dosyaları silme talimatı değildir.

Ayar dosyalarına dokunmadan önce Editör’ü tamamen kapatın ve ilgili dosyaların ayrı bir konumda kopyasını alın. Not eski işletim sistemi ifadeleriyle birlikte yayımlanıyor. Kullanıcı hesabı, gerçek konum ve kurulu paket uyuşmuyorsa yolu tahmin ederek devam etmeyin. Adı verilen dosyalar bulunmuyorsa başka dosyaları onların yerine seçmeyin. Kurumsal cihazda yetkiniz dışındaki bir müdahaleyi BT sorumlusu veya UYAP desteğiyle netleştirin.

.uki klasörünü yeniden adlandırmak da bu yazıda risksiz bir çözüm olarak önerilmiyor. Bir klasörün adını değiştirmek, içeriğin eksiksiz yedeklendiğini veya uygulamanın eski hâline kesin döneceğini göstermez. Uygulanacak müdahalenin kapsamını ve gerekirse nasıl geri alınacağını önceden belirleyin; özgün kopyanın üzerine yeni dosyalar yazmayın.

• UYAP’ın resmî açılış sorunu yönergesini inceleyin

Yedek ve onarım kontrol kaydı

Her satırı kendi bilgisayarınızda gözlemlediğiniz bilgiyle doldurun. “Yedek var” yerine nerede olduğunu, “düzeldi” yerine hangi kontrolün geçtiğini yazın. Bu sıra, belirsizliği görünür kılmak için hazırlanmıştır; her arızada veri kaybını önleyen veya geri dönüşü garanti eden bir işlem değildir.

Yeniden kuruluma ancak kapsam belli olduğunda geçin

Resmî yönergenin sonraki aşaması UYAP Kelime İşlemci’nin kaldırılmasını, yeniden başlatmayı ve Windows’taki Uyap klasörü temizliğinden önce yedek alınmasını anlatır. Bu Windows adımını Mac’e uyarlamayın; kaldırılacak uygulamayı başka imza araçlarıyla karıştırmayın.

Önce yedek ve dosya listesiyle hangi işlemin yapılacağını doğrulayın. Sorun sürüyorsa aynı silme işlemini genişleterek tekrarlamayın. Beklenmeyen bir sonuçta yapılan işlemi ve zamanı kaydedin; geri yükleme gerekip gerekmediğini özgünleri değiştirmeden değerlendirin. Bir ayar kopyasını kontrolsüz biçimde geri koymak da aynı sorunu geri getirebilir; hangi dosyanın geri alınacağını destekle belirleyin.

Örnek bir senaryoda Editör onarımdan sonra açılır, ancak kullanıcının son belgesi bulunamaz. Bu sonucu “onarım tamamlandı” diye kapatmayın. Önce kayıt konumuyla yedek çizelgesini karşılaştırın. Boş bir belgenin açılması, eski çalışmanın korunmuş olduğunu kanıtlamaz. Başka bir senaryoda belge kopyası açılır fakat imza başlatılamaz; açılış kontrolü geçmiştir, imzalama sorunu ayrı ele alınmalıdır.

İncelemeyi kısa bir sonuç kaydıyla kapatın

Kontrol sonunda Editör’ün açılıp açık kaldığını, seçtiğiniz çalışma kopyasının beklenen içeriği gösterdiğini ve özgün dosyaların korunduğunu ayrı ayrı işaretleyin. Yalnız deneme için gerçek başvuru göndermeyin veya belgeyi yeniden imzalamayın. Ulaşılamayan bir belge ya da ayar varsa bunu sonuç notunda açık bırakın.

Sorun devam ediyorsa işletim sistemi, paket bilgisi, kapanma anı, yapılan tek müdahale ve yedek durumuyla UYAP desteğine başvurun. PIN, parola veya dava belgesini genel destek mesajına eklemeyin. Açılış düzeldikten sonra eski kopyaları hemen temizlemeyin; önce belge kontrolünün tamamlandığını doğrulayın.