E-Kayıt'ta e-imza başvurunuzu bulamıyorsanız: Sağlayıcı ve başvuru eşleşmesini kontrol edin

Boş başvuru listesi tek başına neyi gösterir?

E-Kayıt'ta e-imza başvurunuzu göremiyorsanız önce iki bilgiyi yan yana koyun: Ekranda seçtiğiniz sertifika sağlayıcısı ve sağlayıcıdaki başvurunuzun son durumu. Listenin boş olması, nedenini tek başına açıklamaz. Yeniden sipariş vermeden veya başvuruyu iptal etmeden önce bu iki kontrolü tamamlayın.

İlk iş, doğru hizmette ve hangi ekranda olduğunuzu doğrulamak. e-Devlet Kapısı'nda BTK'nın hizmet adı 'e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri'dir. Açık sayfada 'Henüz kimliğinizi doğrulamadınız' yazıyorsa henüz kişisel başvuru listesinde değilsiniz; bu ekranı 'başvurum yok' sonucu olarak kaydetmeyin. Hizmet, giriş için e-Devlet Şifresi ve T.C. Kimlik Kartı seçeneklerini gösterir. Size uygun seçenekle kimliğinizi doğruladıktan sonra sağlayıcı seçimine geçin. Giriş aşamasındaki bir sorun ile doğru sağlayıcı seçildiği hâlde boş kalan listeyi desteğe ayrı anlatın. Başka bir kişinin ekran görüntüsü de sizin kaydınızın durumunu göstermez.

• BTK e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri hizmetini açın

Sağlayıcı seçimini siparişle karşılaştırın

Sipariş açıklamanızda veya başvuru belgenizde sertifikayı hangi kuruluşun düzenleyeceğini bulun. Yalnız alışveriş yaptığınız sitenin adına bakarak seçim yapmayın; açıkça belirtilmiyorsa satıcıya sertifika sağlayıcısının tam unvanını sorun. BTK'nın elektronik sertifika hizmet sağlayıcıları listesi, kuruluş adını ve resmî web adresini karşılaştırabileceğiniz kaynaktır. Bu liste kişisel başvurunuzun tamamlandığını göstermez.

E-Tuğra'nın kendi rehberinde iki ayrı seçim bulunuyor: sağlayıcı tipi için Güvenli eİmza, sağlayıcı için E-Tuğra'nın tam şirket unvanı. Bu, E-Tuğra başvurusuna ait örnektir; başka bir kuruluştan sertifika alıyorsanız aynı şirketi seçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Kendi sağlayıcınızın güncel yönlendirmesini esas alın.

Ad benzerliğini eşleşme saymayın. Başvuru belgesindeki unvanı ve ekranda gördüğünüz seçeneği ayrı ayrı not edin. Belgede bir kuruluş, ekranda başka bir kuruluş varsa önce bu farkı giderin. Beklediğiniz seçenek hiç yoksa rastgele sağlayıcılar seçerek ilerlemek yerine ekranın adını ve eksik seçeneği desteğe bildirin.

E-Tuğra kılavuzunda sağlayıcı seçiminden sonra ürün satırının yanındaki Onayla düğmesine geçilir. Kendi ekranınızda başvuru satırı görünüyorsa artık 'kayıt görünmüyor' kontrolünü geçmişsinizdir; satırdaki bilgi veya sonraki onay adımıyla ilgili sorunu ayrıca belirtin. Sözleşme onayı ya da karekod aşamasında takılmayı boş başvuru listesiyle aynı durum saymayın. Bu sıra sağlayıcının yayımladığı kılavuza dayanır; kişisel ekranınızdaki sonucu veya başvurunuzun durumunu dışarıdan doğrulamaz.

Başvurunun hangi aşamada olduğunu doğrulayın

TÜRKTRUST'ın başvuru ekranı, başvurunun tamamlanmasının ardından e-Kayıt onayının da yapılacağını belirtiyor. Onayın nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin bilginin başvuruda verilen e-posta adresine gönderileceğini açıklıyor. Bu sağlayıcıya ait akışta başvuruyu doldurmak ile onay adımını tamamlamak ayrı işlerdir.

Elinizdeki son bildirimi açıp neyi doğruladığını okuyun. Bir ödeme kaydı yalnız ödeme hakkında bilgi verir; onu e-Kayıt aşamasına geçildiğinin kanıtı olarak kullanmayın. Benzer biçimde, başvuru formunu doldurmuş olmakla başvurunun tamamlandığını bildiren sonucu görmek farklıdır. Kendi kayıtlarınızda bu ayrım belirsizse eksik adımı tahmin etmek yerine sağlayıcıdan başvuru durumunu teyit edin.

Yönlendirme e-postasını bulamıyorsanız gelen kutusunda sağlayıcı adı ve başvuru referansıyla arama yapın; istenmeyen posta klasörünü de kontrol edin. Bulamamak, başvurunun hiç oluşmadığını kanıtlamaz. Destekten bildirimin gönderilip gönderilmediğini ve gerekirse resmî kanaldan yeniden iletilmesini isteyin. Kaynaklar bütün sağlayıcılar için ortak bir görünür olma süresi vermediğinden, 'birkaç saat sonra kesin çıkar' diye bekleme planı yapmayın.

Başvuru eşleşmesi kontrol kartı

Aşağıdaki kartı bir kez doldurun. Her satıra gördüğünüz bilgiyi yazın; bulamadığınız alanı 'bilinmiyor' diye bırakın. Böylece destek görüşmesinde yapılmış kontrollerle henüz yanıtlanmamış sorular birbirine karışmaz. Kartı herkese açık bir yorum alanında paylaşmayın.

Kayıt hâlâ yoksa desteğe ne sorulmalı?

Kontroller eşleştiği hâlde başvuru görünmüyorsa sağlayıcının doğrulanmış destek kanalına başvurun. 'Sistem çalışmıyor' demek yerine hangi aşamaya kadar geldiğinizi anlatın. İlk mesajda bütün belgelerinizi göndermeniz gerekmez; başvuru referansınızla başlayıp hangi ek bilginin gerekli olduğunu sorun. Aşağıdaki sorular yanıtı somutlaştırır.

Ekran görüntüsü istenirse hata veya sonuç metnini görünür bırakıp ilgisiz kişisel alanları kapatın. e-Devlet parolanızı, tek kullanımlık doğrulama kodunuzu veya e-imza PIN'inizi destek mesajına eklemeyin. Kimlik belgesi gerekiyorsa yalnız sağlayıcının doğrulanmış başvuru kanalını kullanın. Destek kaydı numarasını saklamak, sonraki görüşmede aynı durumu yeniden anlatmanızı azaltır.

• Kimlik doğrulama ekranında mı, sağlayıcı seçiminde mi yoksa başvuru listesinde mi takıldım; bu aşama için doğru destek kanalı hangisi?
• Bu referansla başvurum bulunuyor mu ve şu anda hangi aşamada görünüyor?
• Başvurum için e-Kayıt onayı yapılabilecek aşamaya gelindi mi; benim tamamlamam gereken bir adım var mı?
• Seçmem gereken sağlayıcı tipi ve kuruluşun ekrandaki tam adı nedir?
• Onay yönlendirmesi gönderildi mi; gönderildiyse resmî kanaldan yeniden ulaşabilir miyim?
• Tekrar kontrol etmemi istiyorsanız önce hangi işlemin tamamlanması gerekiyor ve sonucu nereden izlemeliyim?

Kontrolden sonra hangi adım gelir?

Örneğin, yalnız ödeme e-postası bulunan bir başvuruda sorulacak soru 'Onay kaydım neden silindi?' değil, 'Başvurum tamamlandı mı ve sıradaki işlem nedir?' olur. Başka bir örnekte, yönlendirme gelmiş ve doğru kuruluş seçilmişse bu iki kontrolü yaptığınızı belirtip kaydın durumunu sorun. Bunlar durumu anlatma örnekleridir; başvurunun görünmemesinin kanıtlanmış nedenleri değildir.

Kayıt bulunduğunda kendi sağlayıcınızın onay akışından devam edin. Karekod ve NFC aşamasına geçmek, daha sonra kartta sertifikayı görmek veya ilk aktivasyonu yapmak ayrı konulardır. Buradaki kontroller bu işlemlerin tamamlandığını göstermez. Başvuru referansınızı ve takıldığınız adımı hazırlayın; kişisel belgeleri yalnız sağlayıcının doğrulanmış başvuru kanalından iletin.