E-Kayıt onayında karekoddan NFC'ye geçemiyorsanız: Hangi adımı kontrol etmelisiniz?

İşlemi hangi cihazda başlattınız?

E-Kayıt onayında karekoddan NFC aşamasına geçemiyorsanız önce son tamamlanan ekranı belirleyin. Karekodun oluşmaması, telefonda kimlik taramasının açılmaması ve çip okumasının sonuçlanmaması farklı noktalarda duran işlemlerdir. Telefonun kimliği okuyamadığını düşünmeden önce doğru başvurudan kimlik doğrulamasına geçip geçmediğinize bakın. Bu ayrım, aynı işlemi baştan tekrarlamadan hangi ekranı kontrol edeceğinizi gösterir.

Aşağıdaki eşleştirme, 25 Eylül 2026 tarihinde incelenen E-Tuğra masaüstü ve mobil kılavuzlarını esas alır; Ayyıldız İmza rehberiyle de belirli adımlar karşılaştırılmıştır. Sağlayıcı seçimi kendi başvurunuza ait olmalıdır. Kılavuzdaki şirketi, başka bir kuruluştan aldığınız e-imza için seçmeyin. Menü adları uygulama sürümüne göre değişebilir; bu yazı bütün sağlayıcıların aynı ekranları kullandığı anlamına gelmez.

Başlangıç yerini de açıkça ayırın: bilgisayar tarayıcısı, telefon tarayıcısı ve e-Devlet Kapısı mobil uygulaması aynı şey değildir. E-Tuğra’nın yalnız telefonla ilerleyen örneği mobil uygulamanın içinde başlar. Telefonda bir tarayıcı sekmesi açmış olmanız, bu örnekteki akışta olduğunuzu göstermez. Çizelgeyi doldururken yalnız “telefondan yapıyorum” yazmak yerine kullandığınız uygulamayı belirtin.

Bilgisayardan başlayan işlemde karekoda ulaşma

Resmî hizmetin adı BTK e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri’dir. E-Tuğra rehberindeki bilgisayar akışında güvenli e-imza sağlayıcısı ve ilgili başvuru seçilir; başvuruya ilişkin onaylardan sonra kimlik belgesi seçimine geçilir. Belge ve devam adımları tamamlandığında karekod oluşur. Henüz başvuru satırını veya belge seçimini geçmediyseniz sorun NFC okuması değildir.

Karekod göründüğünde E-Tuğra kılavuzu, telefondaki e-Devlet Kapısı uygulamasının “Karekod Okut” işlevini kullanmayı tarif eder. Burada amaç tarayıcıdaki işlemi telefondaki doğrulama akışına taşımaktır. Karekodu okuduktan sonra telefonda hangi ekranın açıldığını kontrol edin; sadece kameranın kodu algılamasını tamamlanma kanıtı saymayın.

Ayyıldız İmza’nın kendi rehberinde, kod okutulduktan sonra devam edilemeyen durumlar için “Karekodu Yenile” seçeneği de gösterilir. Sizin işlem ekranınızda bu seçenek varsa güncel oturumun yönergesini izleyin. Karekodun geçerlilik süresini ve yeniden deneme koşullarını kendi işlem ekranınızdan kontrol edin; incelenen kaynaklarda sağlayıcılar için ortak bir sınır belirtilmiyor.

Doğrudan mobil uygulamada hangi sıra izleniyor?

E-Tuğra’nın mobil kılavuzu, e-Devlet uygulamasından e-Kayıt hizmetine girilmesini; sağlayıcı, başvuru ve belge seçiminin burada yapılmasını gösterir. Bu örnekte bilgisayarda karekod üretme aşaması bulunmaz. Dolayısıyla mobil uygulama içinde kimlik ekranına geldiyseniz, sırf başka bir anlatımda karekod var diye geriye dönüp bilgisayar ekranı aramanız gerekmez.

Kılavuzdaki kimlik kartı örneğinde önce kamera ile kartın arka yüzündeki bilgiler taranır. Ardından ekrana gelen bilgiler kontrol edilir ve çip okumasına geçilir. Kamera taraması ile NFC okuması iki ayrı adımdır. Yanlış okunan bilgiler varsa doğruluğunu kabul ederek ilerlemeyin; ekrandaki düzeltme veya yeniden tarama seçeneğini değerlendirin. Pasaport seçtiyseniz kimlik kartı örneğini birebir uygulamak yerine o belge için gösterilen yönergeyi izleyin.

NFC için cihazın bu özelliği desteklemesi gerekir; kartın telefondaki okuma konumu modele göre değişebilir. Bu rehber tek bir anten konumu veya ortak telefon ayar menüsü önermez. Çip okuma ekranına ulaştığınızda ekrandaki ve cihazınızın kendi yönergelerini esas alın. Buraya hiç gelemediyseniz önceki seçim veya geçiş adımına dönün.

Masaüstü ve mobil ekranları eşleştirin

Aşağıdaki çizelgede bulunduğunuz satırı işaretleyin. Her satırın yanına “gördüm”, “görmedim” veya “hata verdi” notunu ekleyebilirsiniz. Bir sonraki satır açılmadığında, tamamlanmış adımları yeniden başlatmak yerine ilk eksik sonucu tarif edin. Başvuru listesi boşsa bu çizelgenin öncesindeki eşleşme sorunu ayrıca ele alınmalıdır.

Başarı ekranını doğru işlemle eşleştirin

E-Tuğra PDF’sinin son sayfasında önce telefondaki kimlik doğrulama başarısı gösterilir. Bildirim kapatıldıktan sonraki e-Kayıt ekranında ise NFC süreci ve başvuru süreci için ayrı sonuçlar yer alır; örnekte başvuru onaylanmış görünür. Ayyıldız İmza da kendi masaüstü akışında web ekranındaki başarılı sonuç mesajını kontrol etmeyi ister. Bu nedenle telefondaki başarıyı ve başvuru ekranındaki sonucu ayrı ayrı kaydedin.

e-Devlet’in telefon numarası doğrulama ve iki aşamalı giriş işlemlerinde de karekod veya NFC görülebilir. Resmî açıklamada bunlar ayrı amaçlarla anlatılır. Yalnız telefon numarasını doğruladığınız ya da hesaba giriş yaptığınız için e-imza başvurunuzun da onaylandığını varsaymayın. Sonuç ekranının ilgili e-Kayıt başvurusuna ait olması gerekir.

Örneğin telefonda kimlik okuması başarılı oldu, fakat başvuru ekranında sonuç görünmedi. Destek kaydınızda bunu “NFC çalışmıyor” diye özetlemek yerine iki sonucu ayrı belirtin. Başvuruya dönüp mevcut durumu kontrol edin; onaylanmış kaydı yeniden onaylamaya veya yeni başvuru oluşturmaya çalışmayın. Kimlik doğrulama başarısı ayrıca sertifikanın karta yüklendiğini göstermez.

Son başarılı adımı kısa bir notla paylaşın

e-imza.plus üzerinden destek isterken aşağıdaki alanları doldurmanız, incelemenin doğru ekrandan başlamasına yardımcı olur. Kimlik kartı fotoğrafı, e-Devlet şifresi, işlem karekodu veya doğrulama kodu göndermeyin. Ekran görüntüsü gerekiyorsa kişisel bilgileri ve oturuma ait kodları gizleyin. Cihaz bilgisiyle hata metnini paylaşmak, destek görevlisine hesabınıza giriş yetkisi vermek anlamına gelmez.

• Başlangıç: bilgisayar tarayıcısı / telefon tarayıcısı / mobil uygulama; cihaz ve uygulama sürümü: …
• Son tamamlanan ekran: …; bu ekrandan sonra seçtiğim işlem: …
• Beklediğim sonraki ekran: …; bunun yerine gördüğüm hata veya bekleme mesajı: …
• Telefondaki kimlik doğrulama sonucu: …; ilgili e-Kayıt başvurusundaki son durum: …