Karşı taraf başka KEP sağlayıcısında: Yeni hesap açmam gerekir mi?

Yalnızca alıcının farklı bir KEP sağlayıcısı kullanması nedeniyle ikinci bir hesap açmanız gerekmez. BTK’nın birlikte çalışabilirlik düzenlemesi, göndericinin hizmet sağlayıcısından alıcının hizmet sağlayıcısına KEP paketi aktarılmasını tarif eder. KEP haberleşmesi tek sağlayıcının müşterileriyle sınırlı bir yapı değildir.

Önce alıcının tam ve güncel KEP adresini doğrulayın. Adresteki sağlayıcı bölümünü kendi sağlayıcınızın uzantısıyla değiştirmeyin; farklı uzantı tek başına yanlış adres işareti değildir. Sağlayıcının kimliğini ve faaliyet durumunu BTK’nın yayımladığı hizmet sağlayıcı listesiyle karşılaştırabilirsiniz. Bu liste belirli bir alıcı hesabının açık olduğunu tek başına göstermez.

Gönderimden sonra sorun yaşarsanız yeni hesap açmak yerine mevcut iletinin hangi aşamada kaldığını inceleyin. Göndericinin sistemince kabul edilmesiyle karşı sağlayıcıya aktarım ve alıcıya teslim ayrı aşamalardır. Destek kaydına ileti kimliğini, hata metnini ve görünen son aşamayı eklemek yararlı olur. Sorunun yalnız bir alıcıda mı yoksa farklı adreslerde de mi oluştuğunu kişisel içerik paylaşmadan belirtin. Bu kısa yanıt hesap taşıma veya sağlayıcı değiştirme sürecini kapsamaz.