Mali mühür AKİS’te çalışırken GİB imza ekranı neden açılmaz?

Çalışan karttan sonraki aşamayı araştırın

Mali mühür AKİS’te görülüyor ama GİB imza ekranı açılmıyorsa önce kullanılan imzalama aracını ve tarayıcıyla bağlantısını ayırın. Kartın okunması, portalın bilgisayarınızdaki uygulamaya eriştiğini göstermez. Bu nedenle çalışan sürücüyü hemen kaldırmak veya yeni sertifika almak yerine, açılmayan pencerenin hangi uygulamaya ait olduğunu belirleyin.

Başlangıç notunuzda kartın ve ilgili sertifikanın AKİS’te görüldüğü, geçerlilik tarihinin kontrol edildiği yazsın. Kamu SM, mali mühür sertifika başvurusuyla GİB uygulama başvurularını ayrı tutar. Kart henüz okunamıyorsa aşağıdaki yerel bağlantı adımlarına geçmeyin; okuyucu, kart ve sertifika görünürlüğü rehberinden başlayın.

• AKİS’te görünmeyen mali mühür kartını kontrol edin

Ekran, araç ve kılavuzu eşleştirin

“GİB’e giremiyorum” yerine ekranın adını yazın: e-Fatura Portalı, e-Arşiv Portalı veya e-Fatura İptal/İtiraz Portalı gibi. GİB’in v3 sorun giderme belgesi bu üç giriş alanını sayıyor. Başka bir portalın ya da özel entegratörün ekranını aynı kurulum adımlarıyla değerlendirmeyin.

8 Ekim 2026 kontrolünde GİB ana sayfasının İmzalama Aracı bölümünde iki seçenek bulunuyor: Java kullanan araç ve Java gerektirmediği belirtilen Windows aracı. İndirme dosyasını seçmeden önce kullandığınız ekranla hangi seçeneğin eşleştiğini belirleyin. Arama sonucundaki bir dosya yerine kurumun sayfasından ilerleyin.

Duyurulardaki 7 Ocak 2026 kaydı v3 belgesine bağlanıyor; bu belgenin Java adımları, diğer aracın da Java gerektirdiği anlamına gelmez. Ana sayfadan açılan Java kılavuzu Kasım 2019, Windows kılavuzu Şubat 2023 tarihli. Bugün erişilebilir olmaları, eski ekran görüntülerindeki her menünün bilgisayarınızda aynı olacağını garanti etmez.

• GİB’in güncel imzalama aracı seçeneklerini açın

JNLP dosyasının açılması ile bağlantıyı ayırın

JNLP kullanılan akışta iki farklı sonuç ararsınız: dosyanın uygun başlatıcıyla uygulamayı açması ve tarayıcının açılan araca ulaşması. GİB v3 belgesi, Windows’ta dosya ilişkilendirmesi için “Birlikte aç” yolunu ve javaws seçimini gösterir. Dosya bir metin düzenleyicide açılıyorsa bunu önce dosya açılışı sorunu olarak kaydedin; kartın PIN’i bu aşamayı düzeltmez.

Bilgisayarda Java bulunması, JNLP başlatıcısının bulunduğunu kanıtlamaz. Oracle, JDK 11’de Web Start ile javaws bileşenlerinin kaldırıldığını açıklıyor. En yeni JDK’yı kurmayı otomatik çözüm saymayın. Kullanılan aracın istediği ortamı ve mevcut dosya ilişkilendirmesini teknik sorumluya birlikte gösterin.

Kasım 2019 tarihli Java kılavuzu, uygulamanın başlamamasıyla tarayıcının uygulamaya erişememesini ayrı nedenler olarak anlatır; örnek yerel adresi https://localhost:8543 olarak verir. Bu adresi bütün GİB araçlarının ortak ayarı saymayın. Güvenlik veya sertifika uyarısı görürseniz adresi ve hata metnini kaydedin; uyarıyı aşmayı, bilinmeyen sertifikaya güven vermeyi ya da antivirüsü kapatmayı genel çözüm yapmayın.

Windows aracını kendi adımlarıyla kontrol edin

Java gerektirmeyen Windows seçeneğini kullanıyorsanız JNLP dosyası aramayın. Şubat 2023 kılavuzu kurulum paketini, Visual C++ ve .NET bileşenlerini ayrı anlatır. Kurulu uygulamanın adını ve görülebilen sürümünü kaydedin; eksik bileşen mesajını tahminle tamamlamak yerine olduğu gibi okuyun.

Aynı kılavuz, araç çalışınca tarayıcıda uygulama girişlerinin açıldığını ve aracın işlem boyunca açık kalması gerektiğini belirtir. Menüde “Log Klasörünü Aç” seçeneği de gösterilir. Kendi sürümünüzde bu seçenek varsa yalnız sorun yaşanan zamana ait kaydı inceleyin. Menü farklıysa eski görsele uydurmak için başka paket kurmadan destek isteyin.

GİB imza bağlantısında kontrol sırası

Bu çizelge bir kurulum reçetesi değil, durduğunuz aşamayı bulma aracıdır. Kendi kayıtlarınıza her satırın yanına saat ve gözlenen sonucu ekleyin. Henüz sınamadığınız alanı “başarısız” yerine “kontrol edilmedi” olarak işaretleyin. Aynı anda birden fazla bileşeni değiştirmeyin.

Benzer iki hata için farklı destek notları

Kurgusal ilk senaryoda kart AKİS’te okunuyor, fakat indirilen JNLP dosyası düzenleyicide açılıyor. Kullanıcı portalı tekrar tekrar yenilemek yerine dosya adı, açan program ve kurulu ortamı not ediyor. Henüz yerel uygulama başlamadığı için “GİB kartı görmüyor” sonucuna varmıyor. Destek görüşmesinin ilk konusu dosya ilişkilendirmesi oluyor.

İkinci senaryoda Windows imzalama aracının çalışma ekranı açık, ancak hedef portalın imza adımı bağlantı hatası veriyor. Kullanıcı aynı dosyayı yeniden indirmeden hata saatini ve tam mesajı kaydediyor. Bu kayıt, önceki örnekten farklı olarak açılıştan sonraki bağlantıyı araştırmaya yönlendiriyor. Bu örnek senaryolar arızanın kesin nedenini veya çözüm süresini kanıtlamaz.

Uygulama desteğine tamamlanabilir bir kayıt iletin

Tek bir destek notunda kullanılan ekranı, son başarılı aşamayı ve ilk başarısız adımı bir araya getirin. “Çalışmıyor” yerine örneğin “Araç penceresi açık; portalda sertifika seçimine geçilemiyor” yazın. Böylece yanıt veren kişi kart kurulumu mu, uygulama açılışı mı, bağlantı mı araştıracağını görebilir.

• Portal adı ve adresi; oturum kodu veya kişisel bilgi içeren adres parçaları ayıklanmış olmalı.
• İşletim sistemi, tarayıcı ve imzalama aracı sürümleri; görülebiliyorsa uygulamanın mimarisi ve JNLP başlatıcısı.
• Hata saati, eksiksiz hata metni, son başarılı ekran ve yapılan tek değişikliğin önce/sonra sonucu.
• Gereksiz kişisel bilgiler kapatılmış ekran görüntüsü; PIN, parola veya SMS kodu içermeyen kayıt.

Yenileme kararını hata mesajından çıkarmayın

Yerel bağlantı sorunu tek başına sertifikanın yenilenmesini gerektirmez. İnceleme sonunda gerçekten sertifika veya ürün ihtiyacı belirlenirse e-imza.plus ile başvuru seçeneklerini görüşebilirsiniz. GİB ekranına erişim sorunu sürüyorsa aynı bulgularla ilgili uygulamanın resmî desteğinde ilerleyin.