PTT KEP’te “İleti Oluştur” düğmesi neden görünmüyor?

Gelen kutusu açılıyor ama ileti yazamıyorsanız

PTT KEP hesabınızda İleti Oluştur düğmesi görünmüyorsa önce iki bilgiyi kontrol edin: Hesap gönderime açık mı, sizin kullanıcınızın ileti yazma yetkisi var mı? PTT'nin Sıkça Sorulan Sorular sayfası bu belirti için hesabın yalnız alıcı olmasını ve ilgili hesap yetkilisinin gönderim yetkisinin bulunmamasını ayrı nedenler olarak açıklıyor.

Gelen iletileri okuyabilmeniz bu iki kontrolün de olumlu olduğu anlamına gelmez. Aynı şekilde düğmenin görünmemesinden sertifika sürenizin dolduğu sonucunu çıkarmayın. Henüz metin hazırlama ekranına ulaşamadıysanız önce hesap ve yetki kaydını inceleyin; imzalama hatalarının ayrıntısını sonraki aşamada ele alın.

Kontrole başlarken seçili hesabın adresini ve kişi ya da kurum bilgisini kendi ekranınızdan doğrulayın. Birden fazla hesapla çalışıyorsanız sonuçları ayrı kaydedin. Bir hesapta gördüğünüz düğmenin başka bir hesapta da bulunmasını beklemeden, sorun yaşanan hesabı netleştirin.

Birinci dal: hesabın hizmet alma türü

Hesabınızın mevcut hizmet türünü başvuru kaydı veya hesap bilgilerinden teyit edin. Yalnız alıcı kullanımındaysa gönderim için hizmet türünün değiştirilmesi gerekir. Kayıt belirsizse tahminde bulunmayın; PTT'den seçili hesabın hangi türde olduğunu doğrulamasını isteyin.

PTT'nin Dilekçe Örnekleri sayfası, bireysel ve kurumsal hesaplar için ayrı hizmet alma türü güncelleme başlıkları sunuyor. Sayfadaki açıklamaya göre alıcı kullanımdan gönderici ve alıcı kullanıma geçiş, PTT Müdürlüğüne başvuruyla yürütülüyor. Ardından başlangıç aktivasyonunun çevrimiçi olarak e-imzayla imzalanması isteniyor. Bu yol, ekranda bir yetki kutusunu işaretlemekle aynı işlem değildir.

Kendi hesap türünüze uygun güncel formu ve başvuru koşullarını resmî sayfadan kontrol edin. Kurum adına işlem yapacaksanız başvuruyu kimin yapacağını önceden belirleyin. Talebin verilmesini tamamlanmış güncelleme saymayın; işlem sonucunda hizmet türünün değiştiğini ve istenen aktivasyonun tamamlandığını doğrulayın.

İkinci dal: kullanıcının ileti yazma yetkisi

Hesap zaten gönderici ve alıcı kullanımındaysa bu kez ilgili kullanıcının yetkisine bakın. PTT SSS, genel hesap yetkilisinin Ayarlar > Hesap Yetkilileri > Yetkileri Düzenle yolundan ilgili kişinin Mail Yazma iznini etkinleştirmesini söylüyor. Bu kontrolü, hesabın yetkilerini yönetmeye yetkili kişi yapmalıdır.

PTT'nin SSS sayfasından bağlantı verilen 25.06.2021 tarihli WebMail kılavuzunda da hesap yetkililerinin izinleri ayrı ayrı listeleniyor. Bölüm 1.8.1, değişikliğin imzalama işlemiyle tamamlanmasını anlatıyor. Yalnız kutuyu işaretlemeyi yeterli saymayın; güncel ekrandaki onay sürecinin sonucunu kontrol edin. Kılavuzun eski ekran görünümünü, bugünkü düğmelerin yeri için kesin şablon olarak kullanmayın.

İletiyi okuyabilen bir kullanıcının yazma izninin ayrıca kontrol edilmesi, bu ayrımın pratik sonucudur. Sorunu çözmek için bütün yetkileri birden açmak yerine, kurumun görev dağılımına uygun olan izni inceleyin. Kullanıcıya yeni yetki verilmesi gerekiyorsa bunu kurumun yetkili kişisi kararlaştırmalıdır.

BTK, gerçek kişilerin kendi KEP hesaplarını kendilerinin kullanmasını; tüzel kişilerin ise işlem yetkilileri belirleyebilmesini açıklıyor. Başka bir çalışanın parolasıyla giriş yapmak, kişinin hesabına doğru yetkinin tanımlanmasının yerine geçmez.

İki örnek kontrol kaydı

Aşağıdaki durumlar varsayımsaldır; gerçek hesap bilgileri içermez. Kendi ekranınızdan aldığınız sonuçları bu biçimde not edebilirsiniz. Adres, kimlik numarası veya gelen iletinin içeriğini paylaşmadan da hangi dalda kaldığınızı anlatmanız mümkündür.

Her iki bilgi de doğrulanmış ve uygun olduğu hâlde düğme hâlâ yoksa bu iki örnekten birini zorla seçmeyin. Sonucu 'hesap türü ve izin kontrol edildi; belirti sürüyor' diye kaydedip PTT desteğine iletin. Bu noktada yeniden hesap açmak veya aynı başvuruyu tekrar vermek, neden belirlenmeden atılacak bir adım olur.

Hangi işlem için kime başvurmalısınız?

Örnek destek özeti: 'Seçili kurum hesabında gelenleri okuyabiliyoruz. Hizmet türü gönderici ve alıcı olarak teyit edildi. Genel hesap yetkilisi ilgili kullanıcının yazma iznini kontrol etti; güncelleme sonrasında da ileti hazırlama seçeneği görünmüyor.' Yalnız gerçekten yaptığınız kontrolleri bu özete ekleyin. Ekran görüntüsü paylaşmanız istenirse ilgisiz kişi ve ileti bilgilerini kapatın; parola, PIN veya doğrulama kodu göndermeyin.

1. Hizmet türü değişecekse PTT'nin ilgili dilekçe sayfasındaki bireysel veya kurumsal başvuru yolunu kullanın. Başvuru kaydını, istenen aktivasyonu ve sonucu birlikte takip edin.
2. Mevcut kullanıcının yazma izni kontrol edilecekse kurumunuzdaki genel hesap yetkilisine başvurun. Hangi hesabın ve hangi kişinin yetkisinin inceleneceğini belirtin.
3. Kişi hesapta hiç tanımlı değilse yeni yetkili ekleme işlemini, mevcut kişinin iznini değiştirmekten ayrı ele alın. PTT dilekçe sayfasındaki ilgili başlığı ve yardım yönlendirmesini kontrol edin.
4. Gerekli yönetim ekranı açılmıyor veya iki kontrol sonrasında sorun sürüyorsa PTT desteğine başvurun. Kullanılan ekranı, kontrol zamanını, hesap türünü ve yetki incelemesinin sonucunu yazın.

Düğme göründükten sonra kontrolün konusu değişir

Düğmenin geri gelmesi, ileti hazırlama aşamasına ulaşabildiğinizi gösterir. İletinin imzalanması ve gönderim sonucu bundan sonra kontrol edilir. BTK'nın açıklamasına göre KEP gönderiminde e-imza gerekir; gelenleri okumakla gönderime hazır olmak aynı şey değildir.

PTT'nin Nasıl Yaparım sayfasında aktivasyon, yetkili ekleme ve imzalı ileti gönderimi için ayrı yardım başlıkları bulunuyor. Sayfa, elektronik imza ve mobil imza ile gönderimi de ayrı gösteriyor. Hangi gönderim yöntemini kullanıyorsanız o yardım başlığına geçin. İmzalama aşamasında hata alırsanız giriş, ileti hazırlama ve imzalama adımlarını ayrı değerlendirerek ilgili gönderim rehberini izleyin; hesap türü değişikliğini tekrar başlatmayın.

Mevcut PTT hesabının tür ve yetki işlemlerini PTT'nin resmî kanallarıyla çözün. Yeni KEP başvurusu, yenileme veya toplu alım ihtiyacınız varsa e-imza.plus'tan bilgi alabilirsiniz.