PTT KEP’e girdim ama ileti gönderemiyorum: Hangi adım eksik?
PTT KEP’e SMS veya e-Devlet ile girmek, imzalı gönderimin hazır olduğu anlamına gelmez. Hesap, yetki ve imzalama adımlarını sırayla kontrol edin.
Giriş yapmak, gönderimi imzalamak değildir
PTT KEP’e SMS veya e-Devlet ile girip gelen kutusunu açabildiğiniz hâlde ileti gönderemeyebilirsiniz. PTT’nin açıklamasına göre bu yöntemler oturum açmak için kullanılabilir; ileti gönderiminde ise elektronik imza veya mobil imza gerekir. Girişin başarılı olması, gönderim imzasının da tamamlandığı anlamına gelmez.
Önce nerede kaldığınızı belirleyin: Hesap listesinde misiniz, iletiyi hazırladınız mı, imzalama ekranı açıldı mı, yoksa imzadan sonra sonuç mu bekliyorsunuz? “Gönderemiyorum” yerine son tamamlanan adımı yazmanız, gereksiz parola değişikliği veya yazılım kurulumu yapmadan doğru soruna yönelmenizi sağlar.
Hesabı ve gönderim yetkisini kontrol edin
PTT SSS, e-Devlet ile girişten sonra kişinin kendi hesabının ve işlem yetkilisi olduğu tüzel kişi hesaplarının Hesap Listesi’nde görüntülenebileceğini belirtiyor. Birden fazla hesap varsa iletiyi hangi kişi veya kurum adına hazırlayacağınızı kontrol edin. Yanlış hesap seçimini imza uygulamasında çözmeye çalışmayın.
Hesabın gönderime açık kullanım türünde olduğunu, gerekiyorsa aktivasyonunun tamamlandığını ve kurumsal hesapta kendi işlem yetkinizi doğrulayın. Ekranda bulunmayan bir seçeneği tahminle aramak yerine PTT’nin o işleme ait yardımına başvurun. Aşağıdaki akışta cevaplanmamış ilk satır, önce ele alınacak konudur.
Hesap türü ve imzanız uygun olsa bile posta kutusu alanı aşımı gönderimi engelleyebilir. PTT SSS bu kısıtı ayrıca açıklıyor; ekrandaki kullanılan alanı ve hesaba tanımlı sınırı karşılaştırın. Bu uyarı, kart sürücüsünü yeniden kurarak çözülmez. Alan açmak için eski iletileri gelişigüzel silmeyin: Önce gerekli ileti, ek ve delillerin güvenli arşivinizde okunabilir biçimde korunduğunu kontrol edin. PTT, silinen ileti içeriğinin sonradan kendisinden temin edilemeyeceğini belirtiyor. Saklama düzeni veya alan ihtiyacı belirsizse hesap sağlayıcınızla netleştirin.
| Kontrol sorusu | Evetse ilerleyin | Hayırsa veya belirsizse |
|---|---|---|
| PTT KEP oturumu açıldı mı? | Giriş yöntemini not edip hesap seçimine geçin. | Önce giriş hatasını çözün; henüz ileti imzalama aşamasında değilsiniz. |
| Gönderici olmak istediğiniz hesap seçili mi? | Hesap adresini ve kişi/kurum bilgisini karşılaştırın. | Doğru hesabı bulun. Beklediğiniz hesap listelenmiyorsa hesap veya yetki kaydını doğrulatın. |
| Hesap ve kullanıcı gönderim için hazır mı? | Aktivasyon ve yetki konusunda açık kalan uyarı yoksa ileti hazırlığına geçin. | Alıcı kullanımı, aktivasyon veya işlem yetkisiyle ilgili durumu netleştirin; yazılımı yeniden kurarak ilerlemeyin. |
| Posta kutusundaki kullanılan alan hesap sınırının içinde mi? | Alan uyarısı yoksa alıcı, içerik ve imzalama kontrollerine geçin. | Gönderime devam etmeden alan ve saklama durumunu inceleyin; gerekli kayıtları korumadan silme işlemi yapmayın. |
| Alıcı, konu, metin ve ekler hazır mı? | İletiyi son kez gözden geçirip uygun imzalama yöntemini seçin. | Taslağı tamamlayın; eksik veya yanlış alıcıyla imzalamaya başlamayın. |
| Seçtiğiniz imza işlemi tamamlandı mı? | Gönderim sonucunu ve iletiye ait kayıtları kontrol edin. | Elektronik imza veya mobil imza aşamasındaki hata metnini kaydedin. |
| İletiye ait kabul ve teslim kayıtları görülebiliyor mu? | Her kaydı gösterdiği aşamaya göre değerlendirin. | Aynı iletiyi tekrar göndermeden önce mevcut işlemin durumunu araştırın. |
Elektronik imza mı, mobil imza mı kullanacaksınız?
PTT’nin Nasıl Yaparım sayfasında sisteme giriş, aktivasyon sözleşmesi ve ileti gönderimi ayrı yardım başlıklarıdır. Gönderim için hem elektronik imza hem mobil imza başlığı bulunur. Bu nedenle çözüm ararken yalnız “PTT KEP giriş” anlatımını izlemekle kalmayın; kullanacağınız imza yönteminin gönderim yardımını açın.
Elektronik imzada, PTT’nin imzalama aracının kartı tanıyıp tanımadığını kontrol edin. PTT SSS, kartın tanınması için işletim sistemine uygun sürücüye işaret ediyor. Kurulum gerekiyorsa kart sağlayıcısının güncel paketini ve PTT ekranının yönlendirmesini esas alın. Uygulama adı, sürümü ve hata metnini kaydedin; her hataya aynı Java veya tarayıcı kurulumu önerisini uygulamayın.
Mobil imza kullanacaksanız PTT’nin bu yönteme ait gönderim akışını izleyin. SMS ile oturum açmanız, mobil imza hizmetinizin hazır olduğunu göstermez. Seçtiğiniz numara ve operatör için mobil imzanın kullanılabilirliğini doğrulayın. İmzalama isteği tamamlanmıyorsa sorunun hangi ekranda oluştuğunu not edin; kart sürücüsü kurmak bu aşamanın genel çözümü değildir.
- Giriş kaydı: SMS, e-Devlet, elektronik imza veya mobil imza seçeneklerinden hangisini kullandınız?
- Gönderim yöntemi: iletiyi hangi imza yöntemiyle onaylayacaksınız?
- Takılma noktası: araç açılmıyor mu, kart görünmüyor mu, imza isteği mi tamamlanmıyor?
- Sonuç: ekranda başarı, hata veya bekleme durumu mu var? Parola, PIN ve doğrulama kodlarını bu kayda eklemeyin.
Örnek iletiyi önce taslakta hazırlayın
Bir şirket çalışanının, iş ortağından güncel evrak listesini isteyeceğini düşünün. Bu yalnızca hazırlık örneğidir. “Evrak listesi hakkında bilgi talebi” başlıklı taslakta gönderici şirket hesabını, doğrulanmış alıcı KEP adresini ve istenen belgeleri yazabilir. Gerçek gönderimden önce metnin ve muhatabın uygunluğunu ayrıca kontrol etmelidir.
Örnek metin: “Merhaba, tedarikçi kaydımız için hazırlamamız gereken evrakların güncel listesini paylaşabilir misiniz? Bizden beklediğiniz ek bilgiler varsa iletmenizi rica ederiz.” Bu taslakta ek dosya gerekmiyorsa sırf gönderimi sınamak için belge eklemeyin.
- Gönderici hesabın adını kontrol edin. Çalışanın kişisel hesabıyla şirket adına kullanılacak hesabın aynı şey olduğunu varsaymayın.
- Alıcı adresini muhatabın doğrulanmış bilgisinden alın. Bir harfi değişmiş adresi deneme gönderisiyle sınamak yerine önce adresi teyit edin.
- Konu ve metni tamamlayın; ek varsa dosyayı açıp doğru belge olduğunu kontrol edin. Taslakta bulunan bir dosyanın imzalanacak son iletide de yer aldığını gözden geçirin.
- Hazırlık tamamlandığında, yapmaya yetkili olduğunuz gerçek gönderimde seçilen imza yönteminin adımlarını izleyin. İmza sonucundan sonra aynı iletiye ait gönderim ve delil kayıtlarını kontrol edin.
Gönderimden sonra hangi kaydı aramalısınız?
PTT’nin Nasıl Çalışır açıklaması, iletinin hazırlanıp imzalanmasını, PTT tarafından alınmasını ve alıcının kutusuna ulaşmasını ayrı aşamalar olarak anlatıyor. İmzalama penceresinin kapanmasıyla bütün sürecin tamamlandığı sonucuna varmayın. Gönderdiğiniz iletinin kaydını açıp oluşan delilleri inceleyin.
BTK’nın birlikte çalışabilirlik esasları da gönderici hizmet sağlayıcının kabulünü, alıcıya teslimi ve okunmayı ayrı delil türleriyle tanımlar. Kabul kaydı sağlayıcının iletiyi aldığını; teslim kaydı alıcının KEP hesabına ulaştırıldığını gösterir. Okunma bilgisi ayrı kontrol edilir. Bunları tek bir “başarılı” notunda birleştirmeyin.
- İleti eşleşmesi: kayıtların konu, alıcı ve varsa ileti kimliği bakımından aynı gönderiye ait olduğunu kontrol edin.
- Kabul sonucu: kabul veya ret açıklamasını okuyun; ret varsa belirtilen nedeni kaydedin.
- Teslim sonucu: teslim edildi veya edilemedi bilgisini arayın. Yalnız kabul kaydıyla teslimi kesinleştirmeyin.
- Delili saklama: PTT SSS’ye göre ilgili iletinin “Deliller” bölümünden kaydı indirebilir, “Delil Doğrulama” bölümünden doğrulayabilirsiniz. Yalnız ekran görüntüsüyle yetinmeyin; iletiyle ilişkili delil dosyasını da koruyun.
- Eksik sonuç: durum belirsizse mevcut kayıtları koruyup destek isteyin. Kontrol etmeden tekrar göndererek mükerrer ileti oluşturmayın.
Destek isterken son tamamlanan adımı söyleyin
Destek talebinizi “e-Devlet ile giriş yaptım, şirket hesabını seçtim, iletiyi hazırladım; elektronik imza aracı açılırken şu hatayı aldım” gibi yazın. Bu cümle giriş, hesap ve imzalama aşamalarını ayırır. Gönderim kaydı oluştuysa tarihini ve ilgili hata bilgisini de ekleyin; kişisel bilgileri gereksiz yere paylaşmayın.
Kaynaklar bölümündeki PTT SSS ve Nasıl Yaparım bağlantıları PTT kullanıcıları içindir. TÜRKKEP kullananlar kendi KEP Destek Videoları sayfasındaki Web Mail veya Mobil Uygulama başlıklarını seçmelidir. Bir sağlayıcının menü adlarını diğerinin ekranında aramayın.
Mevcut hesabınızdaki işlem hatası için hesap sağlayıcınızın desteğini kullanın. KEP başvurusu, yenileme veya toplu alım için e-imza.plus’tan bilgi alın.
Kaynaklar ve inceleme
İçerik inceleme tarihi: . Kaynakların kontrol tarihleri aşağıda yer alır.