TÜRKKEP Mobil’den KEP göndermek için ne gerekir?

İletiyi okumak, gönderime hazır olmak değildir

TÜRKKEP Mobil’den KEP göndermek için gönderime açık hesabınızın, o hesapta işlem yetkinizin ve uygulamanın desteklediği etkin mobil imzanızın hazır olması gerekir. Uygulamayı yüklemek veya gelen iletiyi açabilmek bu hazırlıkların tamamlandığını göstermez. TÜRKKEP’in 28 Nisan 2026 duyurusu, mobil uygulama içindeki gönderimi mobil imza üzerinden anlatıyor.

İlk kontrolünüz “hesabı görebiliyor muyum?” sorusuyla sınırlı kalmasın. Hangi kişi veya şirket adına göndereceğinizi ve o hesabın kullanım türünü belirleyin. TÜRKKEP SSS, yalnız alıcı hesabını gönderici/alıcı hesabından ayırıyor. Okuma için açılan bir hesapta gönderim sorunu yaşadığınızda önce hesap türünü netleştirin; gelişigüzel yeniden kurulumla başlamayın.

Mobil imzayı uygulamadan ayrı hazırlayın

KEP parolası, telefona gelen giriş kodu ve mobil imza parolası farklı işlemlerde kullanılabilir. Uygulamaya yüzünüzle veya parmak izinizle erişmeniz de tek başına gönderinin imzalandığını göstermez. Mobil imzanızın etkinliğini, kullanılan hattı ve TÜRKKEP Mobil’in o hat için sunduğu desteği gönderimden önce kontrol edin.

Operatör koşulları ayrıca önemlidir. Örneğin 22 Ekim 2026’da incelenen Turkcell sayfası kendi mobil imza hizmeti için uyumlu 128K SIM istiyor ve eSIM’de bu hizmetin kullanılamadığını belirtiyor. Bu bilgiyi bütün operatörlerin ortak kuralı saymayın. Hattınızın ve SIM’inizin güncel durumunu kendi operatörünüze, uygulama içindeki uyumu TÜRKKEP’e sorun.

Elinizde USB e-imza bulunması mobil imza aboneliğinizin de olduğu anlamına gelmez. USB e-imza ile mobil imza karşılaştırmasında asıl ölçüt yapacağınız işlemdir. Mobil gönderime hazırlık eksikse, mevcut imzanızla desteklenen başka bir gönderim kanalını sağlayıcınızdan öğrenin; telefon adaptörü veya farklı uygulamanın aynı işi yapacağını varsaymayın.

Uygulamayı ve sürümünü nasıl kontrol edeceksiniz?

Uygulama adına bakmakla yetinmeyin; resmî mağazadaki geliştirici bilgisini TÜRKKEP ile eşleştirin. Telefonunuzda yüklü sürümü, işletim sistemi sürümünü ve mağazanın sunduğu güncellemeyi birlikte not edin. Başkasının telefonundaki ekran, sizin hesabınızın veya cihazınızın desteklendiğini kanıtlamaz.

22 Ekim 2026 incelemesinde iki mağazada da aşağıdaki bilgiler görünüyordu. Bunlar kurulum ve uyumluluk kontrolü içindir; hesap yetkisi veya her operatörle gönderim garantisi değildir. Mağaza güncelleme tarihi ile sizin cihazınızdaki kurulum tarihi farklı olabilir. Kuracağınız gün mağaza kaydını yeniden kontrol edin.

• Google Play uygulama kaydı
• App Store uygulama kaydı

İlk gönderim için doldurulabilir hazırlık listesi

Aşağıdaki son sütuna “hazır”, “teyit bekliyor” veya ilgili kısa notu yazın. Bir satırdaki eksikliği diğer satırın başarılı olması kapatmaz. Özellikle kurumsal hesapta doğru gönderici ile imzalayan kişinin yetkisini birlikte kontrol edin.

Örnek hazırlık: şirket hesabından belge iletmek

Varsayımsal bir şirket çalışanı, iş ortağına onaylanmış bir belge gönderecek olsun. Çalışan gelen kutusunu açabiliyor; ancak mobil imza hizmetinin etkin olup olmadığını bilmiyor. Bu durumda hazırlık listesindeki mobil imza satırı henüz tamamlanmamıştır. Gönderme düğmesini denemek yerine önce hat ve hesap desteğini netleştirir.

Hazırlık tamamlandığında aşağıdaki sırayla içeriği gözden geçirebilir. Bu liste bir ekranın düğmelerini ezberletmez; uygulamanın o günkü gönderim yardımını izlerken atlanmaması gereken kontrolleri gösterir. TÜRKKEP destek sayfasında Mobil Uygulama bölümündeki mobil imza ile gönderim anlatımını seçin; Web Mail anlatımındaki ekranları telefonda aramayın.

• TÜRKKEP Mobil Uygulama gönderim yardımına gidin

1. Gönderici hesabın ve alıcı adresinin bu işe ait olduğunu kontrol edin. Benzer adlardan veya eski bir yazışmadan otomatik seçim yapmayın.
2. Konu ve metni okuyun; ek dosyayı açarak yanlış sürüm ya da gereksiz kişisel bilgi eklenmediğini kontrol edin.
3. Uygulamanın yönlendirdiği imzalama aşamasında işlem açıklamasını inceleyin. Beklemediğiniz bir isteği onaylamayın; mobil imza şifrenizi destek görüşmesinde paylaşmayın.
4. İmzalama sonrasında aynı iletinin kaydına dönün ve sonucu kontrol edin. Belirsiz bir ekranda art arda gönderim başlatmadan önce mevcut kaydın durumunu bulun.

Gönderimden sonra delili kontrol edin

TÜRKKEP, mobil uygulamada iletilere ilişkin delillere erişilebildiğini açıklıyor. Gönderim ekranının kapanmasıyla kontrolü bitirmeyin: İlgili iletiyi, alıcıyı, olay zamanını ve oluşan delili eşleştirin. Birden fazla alıcı varsa sonucu her alıcı için ayrı değerlendirin.

BTK’nın teknik esasları gönderici sağlayıcının kabulünü, alıcıya teslimi ve okunmayı ayrı olaylar olarak tanımlar; reddedilen iletiler de giden kutusunda bulunabilir. Bu yüzden giden kutusundaki satır tek başına teslim kanıtı değildir. KEP delil kayıtlarını okuma rehberindeki ayrımla, elinizde hangi olayın kaydı bulunduğunu belirleyin.

Örnekte gönderici kabulü görülüyor fakat teslim delili bulunamıyorsa iş notunuz “teslimi henüz doğrulamadım” olabilir. Bu not delilin yerini tutmaz ve kesin olarak teslim edilmediği anlamına da gelmez. İletinin ayrıntılarını ve varsa ret gerekçesini sağlayıcının resmî yardımıyla inceleyin.

Sorun varsa destek talebini hangi bilgilerle hazırlayın?

“Mobil KEP çalışmıyor” yerine “giriş yapabiliyorum, şu hesabı seçtim, imzalama isteği oluşmuyor” gibi son tamamlanan adımı yazın. Telefon modeli, işletim sistemi, uygulama sürümü, işlem zamanı ve kişisel verileri gizlenmiş hata metni teşhisi kolaylaştırır. Gönderi oluşmuşsa destek kanalının istediği ileti numarasını da ekleyin.

Hat ve mobil imza etkinliği için operatörünüzün; hesap, gönderim ekranı ve delil erişimi için TÜRKKEP’in resmî desteğini kullanın. TÜRKKEP SSS, gönderilen iletinin geri çekilemediğini belirttiği için gerçek muhataba gelişigüzel test iletisi göndermeyin. Süreye bağlı bir işlemde yalnız uygulama bildirimi üzerinden son gün hesabı yapmayın.

Bu rehber TÜRKKEP Mobil hazırlığı içindir. PTT hesabıyla giriş yapıp gönderim aşamasında kalanlar PTT KEP gönderim rehberini kullanmalıdır. Yeni KEP başvurusu, yenileme veya toplu alım ihtiyacınız varsa kullanacağınız hesap türünü e-imza.plus’a iletebilirsiniz.