Chrome'da e-imza uygulaması açık ama imza ekranı gelmiyor: Yerel ağ iznini kontrol edin

İmza penceresi açılmıyorsa önce bağlantıyı ayırın

İmza uygulaması bilgisayarda açık görünüyor, fakat Chrome’da imzalama düğmesine bastığınızda pencere gelmiyor olabilir. Bu belirti tek başına kartın bozulduğunu veya sertifikanın yenilenmesi gerektiğini göstermez. İşlemi başlatan site, bilgisayardaki imza hizmeti ve tarayıcının o siteye verdiği izin ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Chrome’un yerel ağ erişimi denetimi, bazı site isteklerinin aynı bilgisayarda çalışan yazılımlara ulaşmasını da kapsar. Google, izin isteminin Chrome 142 ile devreye alınacağını 29 Eylül 2025 tarihli güncellemesinde duyurdu. Bu tarih, her e-imza uygulamasının aynı bağlantı yöntemini kullandığı anlamına gelmez. Elinizdeki tarayıcı sürümü ve kurumun kullandığı uygulama belirleyicidir.

Aşağıdaki kontrolü, imza ekranına geçişte takılan işlemler için kullanın. Pencere açılıyor fakat kart bulunamıyor, PIN reddediliyor veya imzalanan belge kabul edilmiyorsa sorun başka bir aşamadadır. Buradaki testin amacı bütün kurulumu değiştirmek değil, bağlantının nerede durduğunu belirlemektir.

1. İşlem sitesini ve gereken uygulamayı doğrulayın

Kuruluşun resmî ana sayfasındaki işlem bağlantısından başlayın. Adres çubuğundaki alan adını ve HTTPS bağlantısını kontrol edin; yalnızca logo veya sayfa başlığına bakmayın. Kurumun yönlendirdiği başka bir alan adına geçildiyse izin isteyen adresi de doğrulayın. Tanımadığınız bir sitenin yerel ağ erişimi talebini kabul ederek deneme yapmayın.

Bilgisayarda herhangi bir imzalama yazılımının bulunması yeterli değildir. Örneğin Adalet E-İmza, tarayıcı tabanlı UYAP işlemleri için çalışan aracı hizmettir. Adalet Bakanlığının rehberi, uygulamanın sistem tepsisindeki simgesinden çalışırlığının kontrol edilmesini ister. BelgeNet’in servis kontrolü ise kendi kurulumuna aittir. Birinin açık olması, diğerinin gerektirdiği hizmetin çalıştığını kanıtlamaz.

Başlangıç notunuza işlem sitesinin alan adını, uygulamanın adını ve işletim sistemini yazın. Ekrandaki hatayı değiştirmeden kaydedin. Böylece sonraki adımlarda farklı bir uygulamayı veya başka bir portalın iznini incelemediğinizden emin olabilirsiniz.

2. Yerel hizmetin çalıştığını kendi rehberiyle kontrol edin

Adalet E-İmza kullanıyorsanız sistem tepsisindeki uygulama simgesini ve menüsünün açıldığını kontrol edin. Simgesi görünmüyorsa kurumun rehberindeki başlatma adımına dönün. Yalnızca masaüstü kısayolunun bulunması çalışırlık kanıtı değildir. Kurulum veya güncelleme gerekiyorsa işletim sisteminize uygun resmî paketi esas alın.

Gönen İlçe Millî Eğitim Müdürlüğünün BelgeNet rehberi, kendi ortamı için https://localhost:9001/ adresindeki hizmet yanıtını ve Windows hizmetleri içindeki TurksatImza durumunu kontrol ettirir. Bu portu Adalet E-İmza’ya veya başka sağlayıcının uygulamasına uygulamayın. Kullandığınız ürünün resmî rehberi böyle bir kontrol adresi vermiyorsa adres ya da port tahmin etmeyin.

Yerel hizmetin yanıt vermesi, işlem sitesinden gelen isteğin de ulaşabildiği anlamına gelmez. Sonucu yalnızca “yerel hizmet kontrolü geçti” şeklinde kaydedin. Bağlantıda sertifika veya güvenlik uyarısı görürseniz uyarıyı aşarak ilerlemek yerine metnini ilgili uygulamanın destek ekibine iletin.

3. Chrome’un yalnızca işlem sitesine ait iznini inceleyin

Google’ın güncel Türkçe yardımında bu ayar “Yerel ağ erişimi” olarak yer alıyor. İşlem sitesindeyken adresin solundaki “Site bilgilerini görüntüle” simgesini, ardından “Site ayarları” seçeneğini açın. Doğruladığınız site ve kullandığınız uygulama bu erişimi gerektiriyorsa ilgili iznin durumuna bakın; engellenmişse yalnızca bu site için izin verin.

MEB BelgeNet rehberi aynı yolu ebys.meb.gov.tr için tarif ediyor ve ardından sayfanın yenilenmesini veya yeniden giriş yapılmasını istiyor. Bu, belirtilen BelgeNet ortamına ait bir örnektir. Başka kurumlarda aynı alan adına izin vermek çözüm olmaz; izin isteyen gerçek işlem sitesini incelemek gerekir.

Ayar sizde görünmüyorsa başka güvenlik seçeneklerini rastgele değiştirmeyin. Chrome menüsündeki Yardım > Google Chrome Hakkında bölümünden tam sürüm numarasını kaydedin; bu ekran güncelleme kontrolü de yapar. Görünen izin adını ve durumunu not edin. İzin penceresinin hiç çıkmaması, tek başına izin verildiğini veya kartın arızalı olduğunu göstermez.

Üç adımlı bağlantı testi: Sonucu tek yerde toplayın

Her satırı sırayla doldurun. Önceki durumunuzu yazmadan peş peşe değişiklik yapmayın. Böylece hangi adımın sonucu değiştirdiği anlaşılır; destek ekibi de daha önce denediklerinizi yeniden yaptırmak zorunda kalmaz.

Örneğin uygulama açık, resmî hizmet kontrolü başarılı ve site izni engellenmiş olabilir. Yalnız ilgili izni değiştirip sayfayı yeniledikten sonra imza penceresi açılırsa bunu gözlenen sonuç olarak yazın. Pencere yine açılmıyorsa “izin verildi, sonuç değişmedi” kaydı değerlidir. Aynı ayarı tekrar tekrar değiştirmek yeni bir bilgi sağlamaz.

Kontrol sırasında yalnızca imza penceresinin gelip gelmediğine bakın. Bir başvuruyu ya da belgeyi sırf test için onaylamayın. Pencerenin açılması; imzanın atıldığı, evrakın gönderildiği veya kurumun işlemi kabul ettiği anlamına gelmez.

Kurum bilgisayarında izin değişmiyorsa

Yönetilen Chrome kurulumlarında kurum politikaları siteye göre yerel ağ ve aynı bilgisayara erişimi düzenleyebilir. Google’ın yönetici belgesi, yerel ağ ile yerel cihaz bağlantıları için ayrı izin ve engel listeleri tanımlar. Dolayısıyla kullanıcı ekranındaki bir seçeneğin değiştirilememesi bilgi işlem değerlendirmesi gerektirebilir.

Bilgi işleme doğrulanan alan adını, uygulama adını ve üç testin sonucunu iletin. Bütün sitelere erişim açılmasını veya politikaların kaldırılmasını istemeyin. Bu kontrol için tarayıcının deneysel güvenlik ayarlarını değiştirmeyin; antivirüsü ve güvenlik duvarını kapatmayın. Gerekli bağlantının kurum politikasına uygun şekilde değerlendirilmesini isteyin.

Sorun sürüyorsa kısa ve işe yarar bir hata özeti gönderin

“E-imzam çalışmıyor” yerine aşağıdaki alanları doldurmanız sorunun doğru ekibe ulaşmasına yardımcı olur. Destek için tam belge, PIN veya hesap şifresi paylaşmanız gerekmez. Adreste oturum ya da kişiye özel bilgiler varsa bunları çıkarın; ekran görüntüsünde kişisel verileri kapatın.

Adalet E-İmza’nın resmî rehberi ayrıca Hata Kaydı ve Sistem Bilgisi menülerini tarif eder. Ayrıntılı günlük istenirse kurumun resmî destek kanalını kullanın; günlüğü herkese açık bir yerde yayımlamayın. e-imza.plus’a destek talebi iletirken de önce bu kısa özeti paylaşın.

• İşlem: Portalın alan adı ve hangi düğmeden sonra ekranın açılmadığı.
• Ortam: İşletim sistemi, Chrome’un tam sürümü, uygulamanın adı ve görünen sürümü.
• Yerel kontrol: Uygulama simgesi veya resmî hizmet kontrolünde görülen sonuç.
• İzin: Siteye ait izin adı, durumu ve değişiklikten sonraki denemenin sonucu.
• Hata: Kişisel bilgi içermeyen hata metni, oluştuğu saat ve kurum yönetimi uyarısı bulunup bulunmadığı.