Adalet E-İmza’da sertifika listesi boş: Kart mı, arka plan servisi mi?

Önce boş listenin hangi uygulamada olduğunu belirleyin

Adalet E-İmza’da sertifika listesi boşsa önce kartın kendi yönetim aracındaki sonucu alın, ardından aynı kartı Adalet E-İmza içinde kontrol edin. Böylece kartın hiç okunmamasıyla, başka bir uygulamada görülen sertifikanın burada listelenmemesini ayırabilirsiniz. Yalnız USB ışığının yanmasına bakarak kart ve sertifika kontrolünü tamamlanmış saymayın.

UYAP’ın 11 Haziran 2026 duyurusu, Adalet E-İmza ile UYAP Doküman Editörü için ayrı kurulum ve destek adresleri veriyor. Aynı duyuruda eski UYAP e-İmza/ArkSigner giriş yönteminin sonlandırıldığı açıklanıyor. Bu nedenle eski bir UYAP kurulum ekranını bugünkü Adalet E-İmza talimatı olarak kullanmayın.

Sorun yalnız Doküman Editörü’nde belge açarken veya imzalarken oluşuyorsa uygulama adını buna göre kaydedin. Editörün açılma sorununa yönelik klasör temizliği talimatları, Adalet E-İmza’daki boş sertifika listesinin doğrudan çözümü değildir. Bu rehberin başlangıç noktası, Adalet E-İmza içinde sertifikanın seçilememesidir.

Kart aracı sertifika kaydını gösteriyor mu?

Sağlayıcınızın kendi kartınız için önerdiği yönetim aracını kullanın. E-Tuğra’nın 2023 tarihli Etugram rehberinde kart tipi, sertifika seri numarası ve bitiş tarihi alanları gösteriliyor. Bunlar karşılaştırmada işe yarar; fakat eski rehber, her yeni kartta Etugram kurulması gerektiğini kanıtlamaz. Aracın adını ve kart modelini birlikte not edin.

Güncel E-Tuğra AKIS/Connect aktivasyon anlatımında kartın algılanması, sertifikanın karta yazılması ve tamamlanma sonucu ayrı aşamalar. Dolayısıyla kart adı görünürken sertifika kaydının görünmemesini de ayrıca bildirin. İlk yükleme eksikliği, yenileme veya yanlış kart seçimi gibi olasılıkları tek başına teşhis etmeyin; sağlayıcının ilgili kart için verdiği sonucu esas alın.

Kendi kaydınızda sertifikanın kime ait olduğunu ve hangi seri numarasını incelediğinizi doğrulayın. Destek özetine ise gerekmeyen kimlik bilgilerini taşımayın. Birden fazla kartınız varsa aynı bilgisayarda farklı kartlardan aldığınız sonuçları tek satırda birleştirmeyin. Her kontrolün hangi karta ait olduğu anlaşılabilsin.

Adalet E-İmza’nın kendi görünümünü kontrol edin

Adalet’in resmî rehberine göre uygulamayı sistem tepsisinde doğrulayın; Sertifikaları Göster ve Sistem Bilgisi menülerindeki sonuçlarla sürümü kaydedin. Programın çalışmasıyla sertifikanın listelenmesi ayrı gözlemlerdir.

Rehber farklı USB bağlantısı ve uygulamayı yeniden başlatma kontrolü öneriyor. Önceki sonucu not edin; sürmekte olan imzalama yokken tek değişiklik yapıp tekrar kontrol edin. Birçok ayarı birlikte değiştirmek, hangi adımın etkili olduğunu belirsizleştirir.

Adalet E-İmza Java çalışma ortamını içeriyor; haricî Java istemiyor. Boş listeyi Java bit uyumsuzluğuna bağlamayın. Belirli bir Windows servis adı varsaymak yerine uygulamanın kendi durumunu kaydedin.

Sertifika uygulamada görünüyor, tarayıcıda görünmüyorsa

Sertifikaları Göster menüsünde doğru kayıt varken portalın imza ekranının açılmaması, uygulamanın kendi sertifika listesinin boş olmasıyla aynı durum değildir. Adalet’in rehberi bu aşamada tarayıcının localhost erişim iznini kontrol etmeyi öneriyor. Localhost, aynı bilgisayarda çalışan yardımcı uygulamaya bağlantıyı ifade eder; kartın içindeki sertifikanın varlığına ilişkin yeni bir kanıt değildir.

Chrome’un belgeleri, bir sitenin yerel ağdaki cihazlara veya aynı bilgisayardaki hizmetlere erişmesinin izin kontrolüne tabi olabildiğini açıklıyor. İzin adı tarayıcı sürümüne göre farklı görünebilir. Önce kullandığınız resmî UYAP portalının tam adresini ve ekrandaki izin metnini kaydedin. Başka bir alan adına ait izni değiştirerek bu portalı düzelttiğinizi varsaymayın.

Chrome’da ilgili portal açıkken adresin solundaki Site bilgilerini görüntüle menüsünden Site ayarları bölümüne gidin. Yerel erişim için gösterilen mevcut durumu kontrol edin; resmî portal ve Adalet talimatıyla eşleşen izni yalnız o site kapsamında değerlendirin. Bir ayar değiştirdiyseniz sayfayı yeniden açıp sonucu not edin. Tüm sitelerin korumalarını kapatmak veya bütün tarayıcı verilerini silmek bu karşılaştırmanın başlangıç adımı değildir.

Örneğin kart aracı ve Adalet E-İmza sertifikayı gösteriyor, yalnız tarayıcı ekranı açılmıyorsa destek fişine üçüncü gözlem olarak portal adresini, tarayıcı sürümünü ve izin durumunu ekleyin. İzin alanı yoksa veya değişiklik sonuç vermiyorsa bunu da yazın. Adalet uygulamasının kendi listesi hâlâ boşsa izin kontrolünü kesin çözüm saymadan önce kart–uygulama karşılaştırmasına dönün.

İki sonucu yan yana koyun

Aşağıdaki tablo bir tanı belgesi değil, sonraki incelemenin nereye yöneltileceğini gösteren karşılaştırmadır. Bir satırın size uyması, o bileşenin kesin arızalı olduğunu kanıtlamaz. Göremediğiniz alanı yok diye işaretlemek yerine kontrol edilemedi yazın; bu iki sonuç destek açısından farklıdır.

Örnek kontrol fişini doldurun

Bu fiş, destek görüşmesine hazırlanmak için özgün bir takip örneğidir; sağlayıcının veya Adalet Bakanlığının resmî formu değildir. Aynı oturumdaki kart ve uygulama kontrollerini, gerekirse tarayıcı gözlemiyle ilişkilendirir. PIN, doğrulama kodu, kimlik belgesi veya dava evrakı eklemeyin. Bilmediğiniz sürümü tahmin etmek yerine belirtilmedi olarak bırakın.

Hata kaydını kısa ve güvenli bir özetle eşleştirin

Resmî Adalet akışı Hata Kaydı menüsünde kaydı başlatmayı, sorunu yeniden oluşturmayı, ardından durdurup kopyalamayı veya kaydetmeyi anlatıyor. Amaç hatayı kaydetmektir; gerçek evrakı tekrar göndermek veya yeni bir imza üretmek değildir. Sertifika listesinin boş kaldığı aşamada durun.

Kaydın saatini kontrol fişindeki denemeyle eşleştirin. Paylaşmadan önce içerikte ad-soyad, T.C. kimlik numarası, sertifika numarası, dosya yolu içindeki kullanıcı adı veya dosya bilgisi bulunup bulunmadığına bakın. Genel destek özetinde bunları gizleyin. Ham kaydı herkese açık bir bağlantıya yüklemeyin; gerekli ayrıntı ve güvenli iletim yolu için resmî desteğin yönlendirmesini alın.

Örnek bir özet şöyle olabilir: Aynı kartın sertifika kaydı sağlayıcı aracında görünüyor. Adalet E-İmza çalışıyor, ancak kendi sertifika görünümü boş. Belirttiğim saatte tek yeniden başlatma sonrasında sonuç değişmedi. Uygulama sürümü ve maskelenmiş hata kaydı ekte. Bu metin örnektir; yapmadığınız kontrolü yapılmış gibi işaretlemeyin.

Adalet’in destek adresi yardimmasasi@adalet.gov.tr. Kart tarafını sağlayıcınıza, uygulamadaki farklılığı Adalet desteğine bu fişle bildirin. Yanıttaki kontrolün sonucunu aynı kayda ekleyin.