BelgeNet'te zaman damgası alınamadı hatası: Kartı değiştirmeden önce hangi kontroller yapılır?

Önce hatanın çıktığı adımı kaydedin

BelgeNet’te zaman damgası alınamadığı uyarısı gördüğünüzde ilk iş yeni kart sipariş etmek olmamalı. Açık kalan ekranı, bastığınız düğmeyi ve hata zamanını kaydedin. Kart seçimi, imza işlemi ve evrakın akışta ilerlemesi aynı sonuç değildir. Hangi aşamaya kadar geldiğinizi bilmeden kartın arızalı olduğunu da zaman damgası hizmetinin kesildiğini de söyleyemezsiniz.

Gönen İlçe Millî Eğitim Müdürlüğünün 6 Ekim 2026 güncellemeli sayfası, paraflama sırasında görülen “Error while getting signaturetimestamp” mesajını zaman damgası bağlantısıyla ilişkilendiriyor; sistem tarih ve saatinin kontrolünü de öneriyor. Bu, ilgili kurum ortamında belgelenmiş bir hata örneğidir. Bugün sizin bağlantınızda aynı nedenin bulunduğunu veya genel bir kesinti yaşandığını kanıtlamaz.

Kendi ekranınızdaki metin farklıysa onu bu örneğe dönüştürmeyin. “İmza atamıyorum” yerine “sertifika seçildikten sonra zaman damgası uyarısı çıktı; evrakın tamamlandığı doğrulanmadı” gibi bir olay cümlesi yazın. Ulaşmadığınız aşamayı tamamlanmış göstermeyin; gördüğünüz son başarılı ekranla ilk hata ekranını ayrı belirtin.

Zaman damgası ile saat eşitlemesini ayırın

Kamu SM’nin Zaman Damgası İlkeleri belgesinin 3.3 ve 3.5 bölümleri, zaman damgası isteğinin ve yanıtının RFC 3161 protokolüyle işlendiğini anlatıyor. RFC 5905 ise NTP’yi bilgisayar saatlerini eşitleyen protokol olarak tanımlıyor. Dolayısıyla bilgisayarın saatinin doğru görünmesi, BelgeNet’in zaman damgası yanıtı aldığını göstermez. NTP de imza için zaman damgası alma protokolü değildir.

BTK’nın kullanım profilleri rehberi, zaman damgalı imzayı tanımlarken damganın imzaya eklenmesini ayrı bir unsur olarak açıklıyor. Bu ayrım, incelemede yalnız kartın görünmesine bakmamak için önemlidir. Kart listelendi diye bütün işlem tamamlanmış sayılmaz; damga uyarısı çıktı diye kartın bozulduğu sonucu da çıkmaz.

Bu belgelerden protokollerin görevini alıyoruz; eski bir teknik belgeden kurumunuzun bugünkü sunucu adresini, erişim hesabını veya ağ ayarını çıkarmıyoruz. Kullanıcının kontrol kartına yazacağı bilgi, görünen tarih, saat ve saat dilimidir. Kurumca yönetilen bilgisayarda bunlar beklenenden farklıysa ayarı kendiniz değiştirmek yerine bilgi işleme bildirin.

İmza aşaması ve bağlantı kontrolü

Aşağıdaki kartı tek bir hata olayı için doldurun. Bilmediğiniz alanı boş bırakmak yerine “kontrol edilmedi” yazın. Özellikle saat sapmasından şüpheleniyorsanız hata saatini bilgisayarda göründüğü biçimiyle kaydedip bu şüpheyi ayrıca belirtin; destek ekibinin kaydı arayacağı zamanı tahmin ederek düzeltmeyin.

Bağlantı incelemesini doğru ekibe aktarın

BelgeNet sayfasının açılmasıyla imza sırasında gereken hizmetin yanıt vermesi aynı gözlem değildir. Kurumun uygulama desteğinden, bildirdiğiniz zaman aralığında zaman damgası isteğinin uygulama kayıtlarında görülüp görülmediğini ve varsa yanıt ya da hata kaydının ne söylediğini incelemesini isteyin. Bu soru bir kesinti teşhisi değil, kullanıcı ekranındaki eksik bilgiyi tamamlama talebidir.

Güvenlik duvarı, proxy, zaman sunucusu veya zaman damgası hesabı üzerinde değişiklik yapmayın. Başka ağdan denemek için kurumsal evrakı kişisel bağlantıya taşımayın. İncelemede ağ veya hesap düzenlemesi gerektiğine karar verilirse bunu kurumun yetkili ekibi kendi süreçleriyle yürütmelidir. Destek mesajına hesap parolası, kart PIN’i veya oturum bilgisi eklemeyin.

İlk muhatap kurumunuzun belirlediği BelgeNet destek kanalıdır. Kart erişimine ilişkin ayrı bir bulgu varsa kart desteğine aynı olayın yalnız ilgili kısmı aktarılabilir. Özel anahtar uyarısını zaman damgası hatasıyla aynı başlıkta toplamak yerine iki belirtiyi ayırın.

Desteğe gönderilecek hata özeti

Aşağıdaki alanlar, ilk destek kaydını kısa ve karşılaştırılabilir tutmak için hazırlanmıştır. Bunlar zorunlu kurum formu alanları değildir. Kurumun kendi bildirim yöntemi varsa onu kullanın. Ekran görüntüsünde belge içeriğini, kimlik bilgilerini ve oturum parametrelerini gizleyin; tam evrak veya ayrıntılı günlük dosyasını kendiliğinizden paylaşmayın.

• Olay: [tarih ve görünen saat] — [kurumun BelgeNet ortamı]. Saat doğruluğu: [kontrol edildi / fark şüphesi var / bilinmiyor].
• İşlem: [ekran ve düğme]. Son görülen başarılı adım: [gözlem]. Hata metni veya kodu: [ekranda görüldüğü biçimi].
• Kart ve uygulama: [kartın seçilip seçilemediği], [biliniyorsa servis sürümü], [işletim sistemi ve tarayıcı]. Okunamayan sürüm: [bilinmiyor].
• Evrak durumu: [tamamlandı / bekliyor / doğrulanamadı]. Yeniden gönderim: [yapılmadı veya gerçekten yapılan işlem].
• İnceleme talebi: Aynı zaman aralığındaki zaman damgası isteği ve yanıtı kontrol edilebilir mi? İşlemi güvenle sürdürmek için hangi sonuç teyit edilmeli?

İki örnekte farklı kalan kanıtı görün

İlk örnek senaryoda kart ve sertifika seçilebiliyor; ardından zaman damgası uyarısı çıkıyor. Bilgisayardaki saat beklenen değerle uyumlu görünüyor. Kullanıcı “kart sağlam, sunucu bozuk” yazmıyor. Seçim aşamasının geçildiğini ve sonraki uyarıyı kaydediyor; istek ile yanıtın kurum kayıtlarından incelenmesini istiyor. Saat gözlemini de hizmet durumunun kanıtı yerine ayrı bir alan olarak bırakıyor.

İkinci örnek senaryoda aynı uyarı var, fakat ekrandaki tarih beklenenden farklı. Kullanıcı hatanın nedenini bulduğunu varsaymıyor; farkı bildirip kurumun saat yönetiminin kontrolünü istiyor. Sonraki deneme kurum desteğinin belirlediği koşullarda yapılırsa yeni sonucu önceki kayda ekliyor. Bu iki senaryo kurgusaldır; belirli bir bilgisayarda yapılmış test veya garantili çözüm anlatmaz.

Kaydı işlem sonucuyla kapatın

Hata penceresinin kaybolması tek başına evrakın tamamlandığını göstermez. Kurum desteğinin yönlendirdiği kontrol sonrasında, işlem sonucunu uygulamanın ilgili ekranından doğrulayın. Sonuç hâlâ belirsizse arka arkaya paraflama, imzalama veya gönderme denemeleri yapmayın. Destek kaydına yeni hata saatini ve ulaşılan aşamayı ekleyin.

Sorun bir güncellemenin hemen ardından başladıysa değişen bileşeni ayrıca kaydedebilirsiniz; ancak bunu peşinen neden ilan etmeyin. Yeni kart almadan önce kart erişimi, zaman damgası işlemi ve evrakın tamamlanma durumu birbirinden ayrılmış olsun. Böylece desteğe genel bir şikâyet yerine cevaplanabilir bir inceleme talebi iletirsiniz.