KEP delili nasıl doğrulanır? Ekran görüntüsünde eksik kalanlar

Önce özgün delil dosyasını bulun

KEP delilini kontrol etmek için yalnız ekran görüntüsüne bakmayın. Hesabınızdan ilgili delil dosyasını indirin, hangi iletiye ait olduğunu eşleştirin ve sağlayıcınızın doğrulama sonucunu inceleyin. Böylece dosyanın doğrulanmasıyla kaydın anlattığı olayı ayrı değerlendirebilirsiniz. Bir delilin başarıyla doğrulanması, aradığınız teslim kaydını bulduğunuz anlamına gelmeyebilir.

PTT’nin sık sorulan sorular sayfası, gönderilen iletinin altındaki Deliller alanından kayda ulaşılabildiğini ve dosyanın indirilip Delil Doğrulama bölümünde kontrol edilebildiğini açıklıyor. Bu yol PTT örneğidir. Başka bir sağlayıcı kullanıyorsanız kendi hesabınızdaki delil erişimi ve doğrulama açıklamasını esas alın.

İndirilen dosyanın değiştirilmemiş bir kopyasını koruyun. İnceleme notunu ayrı tutun; dosyanın içindeki ad, tarih veya kimlik alanlarını düzeltmeye çalışmayın. Dosyayı PDF’ye dönüştürmek ya da ekranın çıktısını almak, özgün dosyayı koruma işleminin yerine geçmez. Bu rehber tek delilin kontrolüne odaklanır; tüm ileti ve eklerin yedeklenmesi ayrı bir iştir.

İleti kimliğiyle delil kimliğini karıştırmayın

BTK’nın birlikte çalışabilirlik esaslarında iletiyi tanımlayan kimlik, delil kimliği ve olay bilgisi ayrı alanlardır. Delil içeriğinde gönderici ve alıcı bilgileri de yer alır. Aynı konulu iki gönderiyi ayırmak için yalnız konu başlığına veya dosya adına dayanmayın; ilgili ileti kaydıyla kimlik bilgisini karşılaştırın.

Aşağıdaki değerler tamamen kurgusaldır; gerçek KEP kimlik biçimi veya gerçek hesap adresi değildir. Tablo, alanların neyi ayırdığını gösterir. Kendi kaydınızda alan adları farklı görünüyorsa hangi alanın iletiyi, hangisinin delili tanımladığını sağlayıcınızdan öğrenin.

Sağlayıcının doğrulama yolunu kullanın

PTT’nin 25 Haziran 2021 tarihli WebMail kılavuzu, Delil Doğrula ekranında bilgisayardaki dosyanın Gözat ile seçilmesini ve Doğrula işleminin çalıştırılmasını anlatıyor. Sonuçta doğrulama bilgisi, açıklamalar, Remmd ID ve Delil ID gibi alanlar gösteriliyor. Bu, tarihli bir ekran örneğidir; hesabınızdaki bugünkü düğmelerin aynı yerde bulunduğu iddiası değildir.

TÜRKKEP’in 16 Temmuz 2024 tarihli uygulama esasları da deliller için çevrimiçi doğrulama ve gerektiğinde tekrar sağlama hizmetini açıklıyor; yararlanmayı tanımlanan yetkilerle sınırlıyor. PTT’deki menü adlarını başka sağlayıcının ekranına uygulamayın. Size iletilen bir dosyayı hangi resmî hizmette kontrol edebileceğiniz belirsizse önce sağlayıcıdan teyit alın.

1. Hesabınızın veya sağlayıcınızın resmî doğrulama bölümünü açın; arama sonucundaki rastgele bir dosya yükleme sitesini kullanmayın.
2. Kontrol edeceğiniz dosyayı seçin. Aynı klasörde birden fazla delil varsa ileti ve delil kimliğini yeniden karşılaştırın.
3. Doğrulamayı başlatın; sonuç ve ayrıntı mesajı tamamlanmadan yalnız dosyanın seçilmiş olmasını başarı saymayın.
4. Sonuç metnini, kullanılan hizmeti ve kontrol zamanını not edin. Varsa ayrıntıları da kaydınıza ekleyin.

Başarılı doğrulamayla olay sonucunu ayırın

Örnekte İLETİ-A için DELİL-A1 dosyası başarıyla doğrulanmış olsun. Dosyanın anlattığı olay gönderici KEP hizmet sağlayıcısının kabulüyse, bu kayıt aynı anda alıcıya teslim veya okunma kaydına dönüşmez. Aradığınız şey teslim sonucuysa ilgili olaya ait delili ayrıca bulmanız gerekir. Doğru dosyayı doğrulamak kadar doğru soruyu o dosyaya sormak da önemlidir.

Sonucu yalnız renk üzerinden aktarmayın. “Yeşildi” yerine doğrulama ekranındaki açıklamayı ve hangi kayıt için gösterildiğini yazın. Teknik kontrolün başarılı olması, belirli bir uyuşmazlığın sonucunu veya kişiye özel hukuki süreyi tek başına belirlemez. Hukuki değerlendirme gereken durumda özgün kayıtlar ve olayın bütünü birlikte ele alınmalıdır.

Sonuç alınamadığında dosyayı değiştirmeyin

Doğrulama başarısız, eksik veya belirsizse gördüğünüz mesajı aynen kaydedin. Dosyanın değiştirildiği ya da sahte olduğu sonucuna yalnız bu ekrandan atlamayın. Önce doğru dosyayı seçtiğinizi ve kullandığınız aracın o delil için uygun olduğunu sağlayıcıyla netleştirin. Dosyanın açılması veya okunabilir metin göstermesi de tek başına başarılı doğrulama değildir.

Gerekirse aynı iletiye ait delili hesabınızdan yeniden indirin; ilk kopyayı silmeden iki indirmeyi ayrı tutun. Hangisinin hangi kontrolde kullanıldığını not edin. Hata kaybolsa bile önceki denemeyi gerçekleşmemiş saymayın; yeni kontrolün zamanını ve sonucunu ayrıca yazın.

Destek talebinde sağlayıcı adı, ileti ve delil referansı, dosya adı, kontrol zamanı ve hata açıklaması yeterli bir başlangıç oluşturur. İlgisiz iletileri veya müşteri belgelerini topluca göndermeyin. Özgün dosya istenirse önce resmî destek kanalını doğrulayın; hesap parolası, e-imza PIN’i veya SMS kodu paylaşmayın.

Kontrolü bu listeyle tamamlayın

Bu liste kendi iş kaydınız içindir; sağlayıcının doğrulama raporu veya resmî başvuru formu değildir. Görmediğiniz bir alanı tahmin ederek doldurmayın. Eşleşmeyen kimlik, eksik sonuç veya açıklanmamış hata varsa kontrolü açık bırakın; hangi yanıtı beklediğinizi belirtin.

• Özgün dosya: Değiştirilmemiş kopyanın konumu ve dosya adı kayıtlı.
• İleti eşleşmesi: İlgili gönderi ile delilin ileti kimliği karşılaştırıldı.
• Delil eşleşmesi: Seçilen delilin kimliği, tarafları ve olay bilgisi incelendi.
• Doğrulama: Kullanılan resmî hizmet, işlem zamanı ve sonuç metni yazıldı.
• Açık noktalar: Varsa hata, eksik alan ve sağlayıcı destek kaydı ayrı belirtildi.
• Sonuç: Kontrol eden kişi, tamamlanan adım ve gerekiyorsa sonraki takip tarihi kaydedildi.

Ekran görüntüsünü tamamlayıcı not olarak tutun

Ekran görüntüsü, hangi mesajla karşılaştığınızı destek ekibine anlatmak için işe yarar. Ancak özgün elektronik dosya ve imzası üzerinde yapılan kontrolle aynı işlem değildir. Görüntüyü kaydedecekseniz dosya referansı ve kontrol zamanıyla ilişkilendirin; görüntünün hangi dosyaya ait olduğu sonradan anlaşılabilsin.

Destek için paylaşacağınız ekran görüntüsünde ilgisiz kişisel bilgileri gizleyebilirsiniz; bu düzenlemeyi özgün delil dosyasına uygulamayın. Kaydı saklamakla doğrulamanın tamamlanmasını ayrı işaretleyin. KEP başvurusu, yenileme veya toplu alım için e-imza.plus’tan bilgi alabilirsiniz; mevcut delilinizin teknik doğrulamasını ilgili KEP hizmet sağlayıcısıyla yürütün.