Mali mühür PIN’i ve güvenlik sözcüğü unutulursa hangi işlem yapılır?
Mali mühür PIN’i, güvenlik sözcüğü ve kart kilidi aynı sorun değildir. Hatanın çıktığı ekrana göre resmî kurtarma yolunu seçen kısa kontrol ağacı.
Şifreyi denemeden önce hangi ekranın istediğini belirleyin
Mali mühür PIN’inizi hatırlamıyorsanız, başvuruda belirlediğiniz güvenlik sözcüğünü kartın PIN alanında denemeyin. Önce işlemin nerede durduğunu belirleyin: Kamu SM hesabına girişte mi, kurum kaydına erişirken mi, yoksa kartla işlem yaparken mi? Bu ayrım, yanlış kurtarma yoluna gitmenizi önler.
Kamu SM’nin SSS sayfasında güvenlik sözcüğü, başvuru formunda belirlenen yetkilendirme bilgisi olarak açıklanıyor. Kartın PIN’i ve Online İşlemler’e kimlik doğrulayarak giriş ise ayrı aşamalar. Bir aşamayı tamamlamak diğerindeki unutulmuş bilgiyi kendiliğinden değiştirmez.
Aşağıdaki öneriler Kamu SM’nin mali mühür akıllı kart akışı içindir. HSM yönetimini, farklı sağlayıcıların kartlarını veya kişisel e-imza ürünlerini aynı adımlarla kurtarmaya çalışmayın. Ekran adları için 30 Eylül 2026’da erişilen resmî açıklamalar esas alınmıştır; hesabınıza özel ekran ve doğrulama talimatları işlem sırasında kontrol edilmelidir.
Hata ekranından doğru işlem yoluna geçin
Tabloyu yukarıdan aşağı okuyun ve bulunduğunuz aşamayı seçin. Hata metnini bilmiyorsanız tahminle bir satır işaretlemek yerine, gizli alanları göstermeden tam uyarıyı kaydedin. Aynı anda birkaç ayarı değiştirmeyin; önce sorunun hangi aşamada olduğunu netleştirin.
| Hatanın çıktığı yer | İstenen veya sorunlu bilgi | Seçilecek yol | Kaçınılacak işlem |
|---|---|---|---|
| Online İşlemler’e ilk giriş | Seçilen kimlik doğrulama yönteminin giriş bilgisi | O giriş yönteminin resmî yardımını kullanın. | Kartı sıfırlayarak hesap girişini düzeltmeye çalışmak. |
| Mali mühür kurum kaydına erişim | Başvuru güvenlik sözcüğü | Güvenlik Sözcüğümü Unuttum işlemini değerlendirin. | Kart PIN’ini güvenlik sözcüğü yerine yazmak. |
| Kart PIN’i istenen aşama | Unutulan PIN veya bildirilen kart kilidi | PIN Oluşturma/Kilit Çözme yolunu izleyin. | Hatırlanan farklı sayıları sırayla denemek. |
| Kurtarma bildiriminin ulaştığı yer | Erişilemeyen kayıtlı iletişim bilgisi | Kamu SM’den kayıt güncelleme yolunu teyit edin. | Eski çalışanın e-posta parolasını istemek. |
| Kart veya sertifika listesi | Kartın görünmemesi; henüz PIN doğrulaması yok | Görünürlük sorununu ayrı destek konusu olarak kaydedin. | PIN’in yanlış olduğuna kanıt olmadan karar vermek. |
PIN oluşturma ve kilit çözmede resmî yönlendirmeyi izleyin
Kamu SM’nin kullanım rehberi, Online İşlemler’de Mali Mühür İşlemleri ve Diğer Mali Mühür İşlemleri üzerinden ilerleyerek PIN Oluşturma/Kilit Çözme alanına ulaşılmasını anlatıyor. İstenen kimlik ve doğrulama adımlarından sonra, o ekranda sunulan kilit çözme uygulaması ve talimatları izleniyor. Uygulama bağlantısını eski bir mesajdan veya başka bir sitenin dosya arşivinden seçmeyin.
Rehber, AKİS Kart İzleme Aracı üzerinden PUK ile işlem yapılmaması gerektiğini açıkça belirtiyor. Hatalı PUK denemeleri kartı kalıcı olarak kullanılamaz hâle getirebilir. Bir yazılımda PUK alanının görünmesi, onu kullanmanız gerektiğini göstermez; bu yazı PUK kurtarma adımı veya deneme hakkı hesabı sunmuyor.
Uygulama açılmıyorsa bunu yeni bir PIN hatası saymayın. İşletim sisteminizi, kullandığınız uygulamanın adını ve uyarıyı not edin; güncel gereksinimi resmî yardım kanalından kontrol edin. İnternetteki eski Java sürümü veya tarayıcı önerisini bilgisayarınıza doğrudan uygulamayın. Kartı başlatma, sertifika silme ya da iptal seçenekleriyle deneme yapmayın.
Güvenlik sözcüğü ve kayıtlı e-postayı ayrı ele alın
Kamu SM SSS, unutulan güvenlik sözcüğü için Online İşlemler’deki ayrı yenileme bağlantısını gösteriyor; e-postaya gönderilen bağlantının tek kullanımlık olduğunu belirtiyor. Bu nedenle bağlantıyı destek grubuna iletmeyin veya başka bir kişinin sizin adınıza açmasını istemeyin.
Kayıtlı adrese artık erişilemiyorsa önce bu sorunu açıklayın. Süreç sayfası telefon ve e-posta güncellemelerini kimlik teyidiyle Kamu SM çağrı merkezine yönlendiriyor. Kayıt güncellemesinin gerektirdiği doğrulamayı atlamak için yeni bir adresi başka bir alana yazmak çözüm değildir.
Görüşmeye başlamadan kurum içinde başvuru kaydını kimin takip ettiğini belirleyin. Yetkili kişinin değişmesi de söz konusuysa bunu ayrıca bildirin; yalnız unutulan bilgi sorunu gibi tarif etmeyin. Bu rehber yetki devri belgelerini veya her kuruma uygulanacak tek bir dilekçe biçimini tanımlamaz.
Örnek: Kart kilitlendi sanılırken sorun güvenlik sözcüğü olabilir
Varsayımsal bir işletmede muhasebe çalışanı, kurum kaydına girmeye çalışırken hata görüyor ve bunu “mali mühür kilitlendi” diye aktarıyor. Teknik sorumlu, yeni deneme yapmadan ekranın adını soruyor. Henüz kartla işlem aşamasına gelinmediği, hatanın güvenlik sözcüğü alanında çıktığı anlaşılıyor.
Bu durumda ilk iş kart üzerinde işlem yapmak değil, tablonun ilgili satırına göre ilerlemektir. Çalışan kayıtlı e-postaya da erişemediğini söylerse destek talebine ikinci engel eklenir. “Giriş başarısız” tek başına bırakılmaz; hangi aşamanın tamamlandığı ve hangisinin beklediği yazılır.
Tersine, kurum kaydı açıldığı hâlde kart PIN’i istenirken hata alınabilir. İlk aşamanın başarılı olması kartla ilgili sorunu çözmez. Her iki örnekte de sorumlu kişi, gizli kodları toplamadan olayın yerini belirleyebilir. Bu örnekler tanı koymaz; destek görüşmesinin yanlış işlemle başlamasını önleyen bir kayıt düzeni önerir.
Destek kaydına ekleyebilecekleriniz ve paylaşmayacaklarınız
Aşağıdaki kartı kurum içi destek notuna kopyalayabilirsiniz. Bir ekran görüntüsü hazırlarken kodları, bağlantıdaki erişim anahtarlarını, açık belge içeriklerini ve gereksiz kişisel bilgileri kapatın. Kurumunuzu doğrulamak için ayrıca istenen bilgileri yalnız teyit ettiğiniz resmî kanala, istenen kapsamda iletin.
- İşlem yeri: Uygulama veya sayfanın adı; hangi işi yaparken durduğunuz. Oturum bağlantısının tamamını kopyalamayın.
- Gözlenen uyarı: Gizli bilgi içermeyen hata metni, tarih ve saat. Hatırlamadığınız deneme sayısını tahmin ederek yazmayın.
- Son başarılı aşama: Hesaba giriş, kurum kaydını açma veya kartı görme gibi gerçekten tamamlanan işlem.
- Teknik ortam: İşletim sistemi, kart/okuyucu modeli ve görülebiliyorsa uygulama sürümü. Bilmediğiniz alanı boş bırakın.
- Paylaşılmayacaklar: PIN, PUK, güvenlik sözcüğü, e-Devlet parolası, SMS doğrulama kodu ve tek kullanımlık kurtarma bağlantısı.
- Takip kaydı: Talep numarası, sonraki işlemi yapacak kişi ve sonuç. Yeni belirlediğiniz gizli bilgiyi bu nota eklemeyin.
İşlemin sonucunu gizli bilgi kaydetmeden doğrulayın
Kurtarma akışının sonuç mesajını kontrol edin. Bir indirme tamamlandı diye PIN işlemini, e-posta ulaştı diye güvenlik sözcüğü yenilemeyi tamamlandı saymayın. Yalnız yaptığınız işlemin sonucunu kaydedin; başka bir aşamada hata sürüyorsa onu ayrı takip edin.
Kamu SM, sertifika iptalinin geri alınamayacağını açıklıyor. Bu yüzden unutulan bir bilgiyi çözmek için iptal seçeneğini parola sıfırlama gibi kullanmayın. Mali mühür başvuru koordinasyonu için e-imza.plus ile görüşürken sorunun çıktığı ekranı tarif etmeniz yeterli bir başlangıçtır; PIN’inizi veya güvenlik sözcüğünüzü paylaşmayın. Resmî kurtarma ve kimlik doğrulama işlemleri Kamu SM’nin kendi sürecinde yürütülür.
Kaynaklar ve inceleme
İçerik inceleme tarihi: . Kaynakların kontrol tarihleri aşağıda yer alır.